COMUNICAZIONE EFFICACE E GESTIONE DELLA CRITICITA’

Modulo 1: Introduzione alla Comunicazione Efficace Fondamenti della comunicazione interpersonale e come applicarla in contesti professionali per favorire l'efficacia. Modulo 2: Principi Psicologici della Comunicazione Studio dei principi psicologici alla base della comunicazione, come l'ascolto attivo, l'empatia e la percezione. Modulo 3: Tecniche di Comunicazione Verbale e Non Verbale Approfondimento delle tecniche di comunicazione verbale (linguaggio chiaro e persuasivo) e non verbale (gesti, postura, espressioni facciali). Modulo 4: La Comunicazione in Situazioni di Stress e Alta Pressione Come mantenere la calma e comunicare in modo efficace durante situazioni stressanti o di conflitto. Modulo 5: Il Ruolo dell'Empatia nella Comunicazione Efficace Come sviluppare empatia per migliorare la comprensione e la relazione con interlocutori in contesti critici. Modulo 6: Assertività e Gestione del Conflitto Tecniche per esprimere le proprie opinioni in modo fermo ma rispettoso, e strategie per la gestione del conflitto. Modulo 7: La Comunicazione in Team: Gestire Dinamiche di Gruppo Come gestire la comunicazione all'interno di un team per favorire il lavoro collaborativo e ridurre le frizioni. Modulo 8: Gestire la Criticità: Come Affrontare Situazioni Complesse Strategie per affrontare e risolvere situazioni critiche in modo proattivo e con un approccio orientato alla soluzione. Modulo 9: Negoziazione e Mediazione nei Conflitti Tecniche di negoziazione e mediazione per risolvere i conflitti in modo costruttivo e trovare soluzioni vantaggiose per entrambe le parti. Modulo 10: La Comunicazione nei Momenti di Crisi Organizzativa Gestione della comunicazione durante periodi di crisi aziendale o organizzativa, come licenziamenti, ristrutturazioni, ecc. Modulo 11: La Comunicazione Digitale e la Gestione delle Crisi Online Come affrontare le crisi e le problematiche che emergono sui social media e altre piattaforme digitali, mantenendo l'immagine aziendale. Modulo 12: Strategie per la Prevenzione delle Criticità Come prevedere e prevenire situazioni di criticità tramite una comunicazione chiara, trasparente e tempestiva. Modulo 13: Feedback Costruttivi e Gestione delle Critiche Come fornire e ricevere feedback in modo costruttivo, mantenendo un clima di rispetto reciproco. Modulo 14: La Gestione delle Emozioni Nelle Situazioni Critiche Tecniche per gestire le proprie emozioni e quelle degli altri in situazioni delicate, mantenendo la lucidità. Modulo 15: Comunicazione e Leadership nelle Situazioni di Crisi Come i leader possono usare la comunicazione per motivare, rassicurare e gestire il team durante situazioni difficili o di crisi.