Comunicazione Telefonica

Il corso è diretto ad accrescere la capacità di gestione delle conversazioni telefoniche, ad aumentare la capacità di comunicare efficacemente e di utilizzare al meglio il telefono come strumento di lavoro, al fine di incrementare la produttività e migliorare l'immagine aziendale.

Obiettivi

Acquisire la capacità di gestire la comunicazione telefonica al fine di offrire un miglior servizio ai clienti

Sviluppare la comunicazione assertiva telefonica

Contenuti didattici

• I processi della comunicazione telefonica
• Le modalità di ascolto
• La qualità di una buona voce telefonica
• La gestione corretta delle telefonate
• Le responsabilità nella gestione della telefonata
• Il corretto approccio telefonico verso le diverse tipologie di clienti
• La qualità del servizio telefonico
• La gestione telefonica delle lamentele e dei reclami, degli aspetti emotivi nelle situazioni critiche e delle obiezioni