La comunicazione telefonica
Corso
A Pian Camuno
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Ti aiuterà a confrontare vari corsi e trovare l'offerta formativa più conveniente.
Descrizione
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Tipologia
Corso
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Luogo
Pian camuno
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Ore di lezione
8h
Obiettivo del corso: Questo corso ha come obiettivo generale quello di migliorare la comunicazione telefonica all'interno delle aziende. Rivolto a: Il corso si rivolge a segretarie, assistenti di ufficio e a chi è addetto al centralino o alla reception.
Sedi e date
Luogo
Inizio del corso
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Profilo del corso
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Opinioni
Programma
Contenuti:
- Alcuni principi base della comunicazione
- Ricevere una telefonata
- Capire l'interlocutore
- L'ascolto e la comprensione
- Comunicazione verbale e paraverbale
- Empatia e risposta
- Alcune regole pratiche
- Preparare una telefonata
- Identificare il destinatario
- Preparare il messaggio
- Alcune regole pratiche
Obiettivi didattici:
- Conoscere i principi base della comunicazione
- Capire l'interlocutore e comprendere le sue necessità
Prezzo:
Da concordare
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La comunicazione telefonica