Concetti di qualità, miglioramento continuo, e standard di qualità.

Modulo 1: Introduzione alla Qualità Cos'è la qualità? Definizione e aspetti fondamentali. Storia del concetto di qualità: dalle origini alla sua evoluzione nel tempo. Perché la qualità è cruciale per le organizzazioni moderne. Modulo 2: I Principi Fondamentali della Qualità I 7 principi fondamentali della qualità secondo la ISO 9000. Approccio per processi e gestione per obiettivi. Il miglioramento continuo come elemento chiave. Modulo 3: Definizione e Misurazione della Qualità Come definire la qualità in base al settore e al contesto. Indicatori di qualità: misurazioni e parametri di riferimento. Come raccogliere e analizzare i dati di qualità. Modulo 4: Il Concetto di Cliente e la Qualità per il Cliente La qualità orientata al cliente: definizione e aspettative. La soddisfazione del cliente come criterio di valutazione della qualità. Tecniche di ascolto attivo e raccolta dei feedback dei clienti. Modulo 5: Standard di Qualità: Introduzione e Significato Cos'è uno standard di qualità e perché è importante. Tipologie di standard: ISO, UNI, EN, e altri standard internazionali. Il processo di adozione e certificazione degli standard. Modulo 6: Standard ISO 9001: Principi e Struttura Introduzione alla norma ISO 9001: la base degli standard di qualità. I requisiti chiave e la struttura della ISO 9001. Come implementare la ISO 9001 in un'organizzazione. Modulo 7: Sistemi di Gestione per la Qualità (SGQ) Cos'è un sistema di gestione per la qualità? I componenti fondamentali di un SGQ. Come costruire e implementare un SGQ efficace. Modulo 8: Il Miglioramento Continuo: Fondamenti e Obiettivi Il concetto di miglioramento continuo e la sua importanza. Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act): un approccio sistematico al miglioramento. Tecniche per il miglioramento continuo in azienda. Modulo 9: Strumenti per il Miglioramento Continuo Gli strumenti fondamentali per il miglioramento continuo: diagrammi di flusso, analisi delle cause, diagrammi di Pareto, ecc. L'approccio Kaizen e il suo impatto sul miglioramento continuo. Lean e Six Sigma: approcci avanzati al miglioramento continuo. Modulo 10: Il Controllo della Qualità Cos'è il controllo della qualità e perché è essenziale. Le tecniche di controllo qualità: ispezione, test, e verifica. Il ruolo della qualità nel ciclo produttivo. Modulo 11: Il Ruolo della Leadership nella Gestione della Qualità L'importanza della leadership nella gestione della qualità. Come la leadership promuove la cultura della qualità. Best practices per guidare i team verso l'eccellenza. Modulo 12: La Gestione delle Non Conformità e delle Azioni Correttive Identificare e gestire le non conformità nel sistema di qualità. Azioni correttive e preventive: definizione e implementazione. Il monitoraggio delle azioni correttive e la valutazione dei risultati. Modulo 13: Certificazioni di Qualità e l'Accreditamento Differenza tra certificazione e accreditamento. Il processo di certificazione ISO: come ottenere e mantenere la certificazione. Le principali certificazioni di qualità internazionali. Modulo 14: Benchmarking e Comparazione delle Prestazioni Cos'è il benchmarking e come si utilizza per migliorare la qualità. Tipologie di benchmarking: competitivo, funzionale, e generico. Come raccogliere dati per confrontare le prestazioni aziendali. Modulo 15: La Cultura della Qualità nell'Organizzazione Come instaurare e mantenere una cultura della qualità. Formazione e coinvolgimento del personale per garantire la qualità. Il ruolo della comunicazione interna nella promozione della qualità