La Coordinatrice Efficace Dell'Agenzia Immobiliare

Presentazione del corso:

Oggi più che mai la segretaria di agenzia immobiliare, o per meglio dire la coordinatrice, può essere considerata a buon diritto ambasciatrice dell’immagine aziendale. E’ spesso la prima persona, infatti, che viene a contatto con i potenziali clienti acquirenti o venditori. Questo approccio influenzerà l’opinione che essi si faranno sul conto dell’agenzia immobiliare e condizionerà i loro futuri rapporti con essa. La segretaria deve perciò affinare capacità e sensibilità che le consentano di capire e intervenire in modo tempestivo ed efficace in tutte le situazioni, anche le più difficili. Il corso mira a fornire a questa fondamentale figura aziendale una base professionale che dia più forza e vigore alla sua azione.

I principali argomenti che verranno trattati nel corso sono:

- Organizzazione del lavoro
- Comunicazione in azienda
- La gestione degli appuntamenti
- Il telefono come strumento di lavoro
- La gestione dei reclami
Verrano approfonditi inoltre argomenti di base fondamentali al raggiungimento degli obiettivi formativi professionali quali:
- La figura professionale della coordinatrice di agenzia immobiliare oggi: nuove mansioni e nuove competenze richieste;
- L'approccio ed il rapporto con il cliente: superare le aspettative del cliente;
- Accenni sulle basi di comunicazione (verbale, paraverbale e non verbale);
- Tenciche di comunicazione efficace (la tecnica delle domande, l'assertività e l'ascolto attivo);
- La programmazione del lavoro: supporti e strumenti di gestione e controllo dell'attività di agenzia;
- L'archiviazione e la classificazione dei documenti;
- La gestione della corrispondenza in entrata e in uscita;
- La gestione dei tempi di lavoro;
- La comunicazione interna (con il titolare, con i funzionari venditori e acquisitori);
- Autovalutazione: cosa occorre ancora mettere a punto per affinare e qualificare la propria atività professionale