Customer & Employee Experience Management
Corso
A Roma
Hai bisogno di un coach per la formazione?
Ti aiuterà a confrontare vari corsi e trovare l'offerta formativa più conveniente.
Descrizione
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Tipologia
Corso
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Modalità di studio
Part-time
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Luogo
Roma
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Durata
8 Giorni
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Inizio
Scegli data
L’Executive Programme in Customer & Employee Experience Management ha l’obiettivo di fornire ai partecipanti le competenze per:
- Comprendere e misurare la Customer & Employee Experience come motore strategico per la crescita dell’azienda, utilizzando strumenti avanzati per raccogliere dati, analizzare i comportamenti e valutare il ritorno delle iniziative di CX & EX;
- Progettare e implementare strategie di Customer & Employee Experience che migliorino la competitività e la sostenibilità dell’azienda nel lungo periodo;
- Governare il cambiamento organizzativo, allineando processi, persone e tecnologie per creare una cultura aziendale realmente customer-centric;
- Sviluppare leadership e modelli di governance, anche attraverso il ruolo del Chief Experience Officer (CXO), per garantire un approccio strutturato e sostenibile alla gestione della Customer & Employee Experience.
Al termine del percorso, i partecipanti avranno sviluppato una visione strategica ed ottenuto strumenti operativi per guidare la trasformazione Customer & Employee-Centric nelle proprie organizzazioni.
Informazioni importanti
Per iscriverti a questa formazione devi avere uno dei seguenti titoli di studio: Laurea Triennale o Master di I livello, Dottorato, Master di II livello, Laurea Magistrale
Sedi e date
Luogo
Inizio del corso
Inizio del corso
Profilo del corso
Il programma si rivolge a General Manager e a professionisti/manager nelle funzioni Customer Experience, Employee Engagement, Strategia, Marketing, Commerciale/Vendite, Risorse Umane, Organizzazione, Innovazione, Digital Transformation, Customer Satisfaction.
Al termine del corso verrà rilasciato un attestato di partecipazione a coloro che avranno frequentato almeno l’80% delle attività di formazione previste dal programma.
Opinioni
Successi del Centro
Tutti i corsi devono essere aggiornati
La media delle valutazioni dev'essere superiore a 3,7
Più di 50 opinioni degli ultimi 12 mesi
15 anni del centro in Emagister.
Materie
- Management
- Cliente
- Servizi
- Strategia aziendale
- Strategic Management
- Strategic planner
Programma
Curriculum
L’Executive Programme in Customer Experience Management – strutturato in 8 incontri, per complessive 64 ore di formazione – è progettato per integrare apprendimento strutturato e confronto con senior executive, offrendo:
- 3 giornate di formazione intensiva, dedicate ai pilastri fondamentali della Customer & Employee Experience;
- 4 giornate di testimonianze aziendali e confronto critico, in cui manager ed executive provenienti da settori diversi condivideranno esperienze reali, stimolando la riflessione e il dibattito tra i partecipanti nel confronto tra i modelli teorici appresi in aula e le esperienze aziendali ascoltate;
- 1 giornata conclusiva, dedicata alla sistematizzazione dei concetti appresi e alla definizione di un piano d’azione strategico per l’implementazione delle competenze acquisite.
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