Corso di Base sulla Qualità:

Modulo 1: Introduzione alla Qualità Cos’è la qualità e perché è importante Evoluzione del concetto di qualità nel tempo Definizione di qualità nei diversi settori e nelle organizzazioni I benefici della gestione della qualità nelle imprese Modulo 2: I Principi Fondamentali della Qualità I 7 principi della qualità (orientamento al cliente, leadership, coinvolgimento del personale, approccio per processi, miglioramento continuo, decisioni basate su evidenze, gestione delle relazioni) Come questi principi influenzano la gestione aziendale Modulo 3: Il Sistema di Gestione della Qualità (SGQ) Cos'è un sistema di gestione della qualità (SGQ) Struttura di un SGQ: politiche, obiettivi, processi La sua importanza per il miglioramento delle performance aziendali Modulo 4: La Norma ISO 9001 Cos’è la ISO 9001 e la sua rilevanza I principi alla base della norma ISO 9001 Gli elementi chiave della ISO 9001: la gestione per processi, la documentazione, la pianificazione, il controllo e il miglioramento Modulo 5: Le Figure Professionali nella Gestione della Qualità Ruolo e responsabilità dei professionisti della qualità (auditor, manager della qualità, team di qualità) La collaborazione tra i vari livelli organizzativi per la qualità Modulo 6: Gli Strumenti di Base per la Qualità I principali strumenti della qualità: diagramma di Pareto, diagramma di causa-effetto, fogli di controllo, istogrammi, diagrammi a dispersione Come utilizzare questi strumenti per identificare problemi e opportunità di miglioramento Modulo 7: Monitoraggio e Misurazione della Qualità La rilevanza delle metriche e degli indicatori nella gestione della qualità Tipologie di indicatori: KPI, indicatori di processo, indicatori di performance Come raccogliere e analizzare i dati per il monitoraggio continuo Modulo 8: La Pianificazione della Qualità Definizione degli obiettivi di qualità aziendali Pianificazione dei processi aziendali per garantire la qualità Come impostare un piano di qualità Modulo 9: Il Ruolo della Leadership nella Qualità La leadership e l’impegno del top management nella gestione della qualità Come il supporto dei vertici aziendali è fondamentale per implementare un SGQ Comunicazione e cultura aziendale per il miglioramento continuo Modulo 10: Coinvolgimento del Personale nella Qualità L’importanza di un team motivato e coinvolto nella qualità Come creare un ambiente favorevole al miglioramento continuo Tecniche per formare e sensibilizzare il personale alla cultura della qualità Modulo 11: Miglioramento Continuo Cos’è il miglioramento continuo (Kaizen, ciclo PDCA) I benefici del miglioramento continuo per le performance aziendali Come implementare il miglioramento continuo nelle operazioni quotidiane Modulo 12: Gestione dei Processi Aziendali Cos’è un processo aziendale e come viene gestito nel contesto della qualità Identificazione dei processi chiave e loro ottimizzazione Il ruolo dell’analisi dei rischi nei processi aziendali Modulo 13: Le Non Conformità e le Azioni Correttive Come identificare e gestire le non conformità Il ciclo di analisi delle non conformità Come progettare e implementare azioni correttive per prevenire il ripetersi degli errori Modulo 14: La Qualità e il Cliente Come la qualità impatta sulla soddisfazione del cliente Strumenti per la gestione del feedback dei clienti Strategie per misurare e migliorare la soddisfazione del cliente Modulo 15: Conclusioni e Sostenibilità della Qualità Riflessioni sull’importanza della qualità a lungo termine Strategie per mantenere alta la qualità nel tempo La qualità come vantaggio competitivo per l’azienda