Corso di Contratti e Gestione delle Relazioni con i Clienti

Modulo 1: Introduzione ai Contratti Definizione e natura del contratto I principali tipi di contratti commerciali La struttura di un contratto e gli elementi essenziali Modulo 2: Fondamenti Legali dei Contratti La legislazione di riferimento per i contratti Le normative principali che regolano i contratti Diritti e doveri delle parti contraenti Modulo 3: La Negoziazione del Contratto Tecniche e strategie di negoziazione Identificare le esigenze del cliente Come formulare proposte contrattuali vantaggiose per entrambe le parti Modulo 4: La Redazione del Contratto Come scrivere un contratto chiaro e comprensibile Le clausole più comuni e la loro applicazione Evitare le problematiche legali durante la stesura Modulo 5: Le Relazioni con i Clienti: Introduzione Cos’è una relazione con il cliente e la sua importanza Come costruire una relazione duratura La psicologia del cliente Modulo 6: Le Fasi della Gestione della Relazione con il Cliente Acquisizione del cliente: come iniziare il rapporto Fidelizzazione e mantenimento del cliente Gestione delle problematiche e delle difficoltà Modulo 7: La Comunicazione Efficace con il Cliente Tecniche di comunicazione assertiva L’ascolto attivo: comprendere il cliente La gestione dei conflitti e delle obiezioni Modulo 8: La Customer Experience e la Soddisfazione del Cliente L'importanza della customer experience Come misurare la soddisfazione del cliente Strumenti per migliorare l’esperienza del cliente Modulo 9: Gestire le Critiche e il Reclamo del Cliente Come affrontare le critiche in modo professionale La gestione dei reclami: tecniche e approcci Strategie per trasformare una situazione negativa in un’opportunità Modulo 10: Contratti a Lungo Periodo e Relazioni Continuative La gestione dei contratti a lungo termine Mantenere e migliorare la relazione nel tempo Contratti di rinnovo e opzioni di estensione Modulo 11: La Negoziazione nella Gestione delle Relazioni Come negoziare in modo efficace con il cliente L’importanza di trovare un equilibrio tra le parti La gestione delle aspettative del cliente Modulo 12: Strumenti e Tecnologie per la Gestione delle Relazioni con i Clienti CRM (Customer Relationship Management): cos’è e come utilizzarlo Strumenti digitali per la gestione dei contratti Il ruolo della tecnologia nel migliorare la gestione delle relazioni Modulo 13: L'Etica nella Gestione dei Contratti e delle Relazioni La responsabilità etica nella negoziazione e nella gestione Trasparenza, correttezza e rispetto dei diritti Principi etici per la creazione di contratti e la gestione del cliente Modulo 14: Aspetti Finanziari nei Contratti e nelle Relazioni con i Clienti La gestione dei pagamenti e delle scadenze contrattuali Monitoraggio e controllo dei costi La gestione delle modifiche e degli aggiornamenti contrattuali Modulo 15: Strategie di Crescita attraverso le Relazioni con i Clienti Come utilizzare i feedback per migliorare il servizio Strategie di up-selling e cross-selling Pianificazione a lungo termine per la crescita delle relazioni