Corso di CRM (Customer Relationship Management) e ERP (Enterprise Resource Planning)

Modulo 1: CRM e all'ERP Cos'è il CRM e perché è importante per la gestione della relazione con i clienti. Cos'è l'ERP e il suo ruolo nell'integrazione dei processi aziendali. Differenze e complementarità tra CRM e ERP. Il ciclo di vita di un cliente e come il CRM aiuta a gestirlo. Come l'ERP ottimizza le operazioni aziendali e la gestione delle risorse. Modulo 2: Architettura e Funzionalità di un Sistema CRM Componente e architettura di un sistema CRM. Funzionalità principali di un CRM: gestione contatti, automazione delle vendite, supporto clienti. CRM basato su cloud vs on-premise: differenze e vantaggi. Integrazione di CRM con altre applicazioni aziendali. Come scegliere una piattaforma CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, ecc.). Modulo 3: Gestione dei Contatti e delle Relazioni nel CRM Gestione delle informazioni sui clienti: anagrafiche, interazioni, storico. Segmentazione dei clienti per personalizzare l'interazione. Gestione dei lead e delle opportunità di vendita. L'importanza della fidelizzazione del cliente attraverso il CRM. Automazione dei processi di marketing e vendite nel CRM. Modulo 4: CRM e Marketing Integrazione tra CRM e strategie di marketing. Email marketing, social media, e altre campagne integrate con il CRM. Automazione del marketing e analisi dei comportamenti dei clienti. Creazione di report e analisi delle performance delle campagne. Personalizzazione dell'offerta attraverso il CRM. Modulo 5: CRM e Vendite Automazione delle attività di vendita: gestione delle opportunità, pipeline e forecast. Monitoraggio delle performance della forza vendita. Ottimizzazione della comunicazione con i clienti attraverso il CRM. Gestione delle offerte, contratti e accordi nel processo di vendita. Integrazione di CRM con strumenti di analisi e previsioni. Modulo 6: CRM e Servizio Clienti Gestione delle richieste e delle problematiche dei clienti. Creazione di ticket e gestione delle comunicazioni con il supporto clienti. Integrazione con i canali di comunicazione (email, chat, telefono, social media). Misurazione della soddisfazione del cliente e analisi dei feedback. Creazione di knowledge base per supporto e autoassistenza. Modulo 7: l'ERP e ai suoi Benefici Cos'è un ERP e come aiuta a integrare i processi aziendali. Funzioni principali di un ERP: contabilità, gestione del magazzino, produzione, risorse umane. Benefici e sfide nell'adozione di un sistema ERP. Come scegliere una soluzione ERP (SAP, Oracle, Microsoft Dynamics, Odoo, ecc.). La differenza tra ERP e software di contabilità o gestione di magazzino. Modulo 8: Architettura e Funzionalità di un Sistema ERP Componente e architettura di un sistema ERP. Moduli principali di un ERP: Finanza, HR, Logistica, Produzione, Vendite e Acquisti. Integrazione dei vari moduli ERP per ottimizzare i processi aziendali. ERP on-premise vs ERP cloud: vantaggi e svantaggi. Personalizzazione e configurazione di un sistema ERP in base alle necessità aziendali. Modulo 9: Gestione della Finanza e Contabilità nell'ERP Gestione della contabilità generale e delle transazioni finanziarie. Integrazione delle funzioni di contabilità con le vendite, acquisti e produzione. Reportistica finanziaria e analisi dei dati contabili. Gestione delle fatture e delle scadenze di pagamento. Pianificazione e controllo del budget attraverso il modulo finanziario. Modulo 10: Gestione delle Risorse Umane (HR) nell'ERP Gestione delle informazioni sui dipendenti: anagrafiche, contratti, salari. Gestione delle presenze, delle ferie e delle malattie. Pianificazione e gestione delle risorse umane (recruiting, formazione). Reportistica delle risorse umane: analisi della performance, turnover, soddisfazione. Integrazione con i processi di payroll e benefit. Modulo 11: Gestione della Logistica e del Magazzino nell'ERP Gestione degli stock e delle scorte di magazzino. Ottimizzazione dei processi di approvvigionamento e distribuzione. Tracciamento e gestione dei movimenti dei materiali in tempo reale. Integrazione tra vendite, acquisti e magazzino. Automazione dei processi logistici e miglioramento delle performance del magazzino. Modulo 12: Gestione delle Vendite e degli Acquisti nell'ERP Automazione del processo di vendita: gestione degli ordini, fatturazione e spedizioni. Gestione degli acquisti: ordini fornitori, controllo delle scorte e gestione dei contratti. Analisi delle vendite e gestione delle performance commerciali. Integrazione tra vendite, acquisti e finanza. Ottimizzazione dei flussi di cassa e riduzione dei costi operativi. Modulo 13: Analisi e Reporting nei Sistemi ERP e CRM Creazione di report personalizzati per le diverse funzioni aziendali. Strumenti di Business Intelligence (BI) integrati con ERP e CRM. Analisi predittiva per ottimizzare le decisioni aziendali. Utilizzo dei dati per migliorare le performance aziendali (vendite, efficienza operativa). Dashboard e visualizzazioni per il monitoraggio in tempo reale. Modulo 14: Integrazione tra CRM ed ERP Perché integrare CRM e ERP: vantaggi e sinergie. Integrazione dei dati cliente tra CRM e ERP per una visione unificata. Come migliorare la comunicazione tra vendite, marketing, servizio clienti e operazioni. Esempi di flussi di lavoro ottimizzati con l'integrazione di CRM ed ERP. Sfide comuni nell'integrazione dei sistemi e come affrontarle. Modulo 15: Tendenze Future e Innovazioni nei Sistemi CRM ed ERP L'evoluzione del CRM: intelligenza artificiale, machine learning e analisi dei big data. L'evoluzione dell'ERP: cloud computing, ERP mobile e soluzioni modulari. Le soluzioni ERP e CRM in tempo reale: vantaggi per la gestione aziendale. Automazione dei processi aziendali e uso di tecnologie emergenti (IoT, Blockchain). Il futuro delle piattaforme CRM e ERP e come influenzeranno le operazioni aziendali.