Corso di Etiquette Professionale e Relazione con il Cliente

Modulo 1: Corso e alla Professione dell'Etichetta Professionale Panoramica sugli obiettivi del corso. Cos'è l'etichetta professionale e perché è importante. Il valore delle relazioni con i clienti per il successo dell'attività. Modulo 2: I Fondamenti dell'Etichetta Professionale Definizione di etichetta professionale. Differenza tra etichetta sociale ed etichetta professionale. Principi di comportamento appropriato nel contesto di lavoro. Modulo 3: L'Importanza della Prima Impressione Come fare una buona prima impressione con i clienti. L'importanza dell'abbigliamento, dell'atteggiamento e della postura. Elementi di comunicazione non verbale. Modulo 4: La Comunicazione Verbale e Non Verbale Come usare un linguaggio chiaro e professionale. La gestione del tono di voce e del ritmo nella comunicazione. L'importanza dell'ascolto attivo. Il linguaggio del corpo e la comunicazione non verbale. Modulo 5: L'Approccio al Cliente: Presentazione e Saluto Come presentarsi in modo professionale. Le modalità corrette di saluto e presentazione. Differenze culturali e l’importanza di adattarsi alle situazioni. Modulo 6: Comunicazione Telefonica Professionale Linee guida per una conversazione telefonica efficace. Come gestire le chiamate in entrata e uscita. Uso appropriato delle tecnologie per la comunicazione. Come risolvere eventuali malintesi telefonici. Modulo 7: L'E-mail e la Comunicazione Scritta Professionale Come scrivere e-mail professionali e formali. Struttura di una comunicazione scritta efficace. L'importanza della grammatica e dell'ortografia. Risposte rapide e gestione della posta elettronica. Modulo 8: Gestire la Comunicazione di Massimo Rispetto Come mostrare rispetto al cliente in ogni interazione. La gestione della gentilezza anche in situazioni difficili. L’importanza della pazienza e dell'empatia nel trattamento del cliente. Modulo 9: La Risoluzione dei Problemi con il Cliente Tecniche di problem solving nel rapporto con il cliente. Gestire reclami e obiezioni in modo professionale. Come rimanere calmi ed empatici durante le situazioni di conflitto. La gestione delle aspettative del cliente. Modulo 10: L'Etichetta nel Servizio al Cliente L'importanza del servizio clienti e della cortesia. Come personalizzare l’esperienza del cliente. Il follow-up post-servizio: come mantenere buone relazioni. Modulo 11: Professionalità e Comportamento in Situazioni di Stress Come mantenere la calma e la professionalità sotto pressione. Gestire il comportamento professionale quando il cliente è difficile. L'arte di dire no in modo cortese. Modulo 12: Gestire le Relazioni Interpersonali nel Team di Lavoro Il ruolo delle buone relazioni interpersonali sul posto di lavoro. Come collaborare in modo efficace con colleghi e supervisori. Comunicazione e comportamento professionale tra colleghi. Modulo 13: Etichetta nelle Incontri e Riunioni con i Clienti Come comportarsi in una riunione formale con i clienti. Preparazione e conduzione di incontri efficaci. L'importanza della puntualità e dell'organizzazione. Come rispettare i tempi e le aspettative dei clienti. Modulo 14: La Gestione della Fiducia del Cliente L'importanza della fiducia nel rapporto con il cliente. Come costruire e mantenere una relazione di fiducia. Etica professionale e riservatezza nel trattamento dei dati sensibili. Modulo 15: Riepilogo e Conclusioni Riepilogo delle principali competenze acquisite. L'importanza di praticare continuamente l'etichetta professionale. Come applicare le competenze apprese nel lavoro quotidiano. Domande frequenti e risposte.