Corso di Gestione dei Conflitti e Comunicazione Non Violenta

Modulo 1: la Gestione dei Conflitti Definizione e tipologie di conflitto Le cause principali dei conflitti interpersonali La visione positiva del conflitto: un'opportunità di crescita Il ciclo del conflitto e le sue fasi Modulo 2: Comprendere il Conflitto e la Sua Dinamica La natura dei conflitti: emozioni, percezioni e bisogni Differenza tra conflitto latente e conflitto manifesto Ruoli e dinamiche nelle situazioni conflittuali Conflitti in ambito lavorativo e personale Modulo 3: Tecniche di Prevenzione dei Conflitti Strategie per prevenire conflitti nelle relazioni Comunicazione assertiva e prevenzione dei malintesi Gestire aspettative e obiettivi in modo chiaro Creare un ambiente di dialogo e collaborazione Modulo 4: la Comunicazione Non Violenta (CNV) Cos'è la Comunicazione Non Violenta (CNV) I 4 pilastri della CNV: osservazione, sentimento, bisogno e richiesta Differenza tra comunicazione violenta e non violenta I benefici della CNV nelle relazioni interpersonali Modulo 5: Le 4 Componenti della CNV Osservazione: come descrivere senza giudicare Sentimenti: identificare e comunicare le emozioni Bisogni: come esprimere i bisogni in modo chiaro Richieste: formulare richieste efficaci e non coercitive Modulo 6: Sviluppare l’Empatia nella CNV L’empatia come strumento di connessione Come praticare l'ascolto empatico La differenza tra empatia e simpatia Tecniche per sviluppare l’empatia nei conflitti Modulo 7: Gestire le Emozioni nei Conflitti Riconoscere e regolare le emozioni durante il conflitto La gestione dello stress nelle situazioni conflittuali Tecniche di rilassamento per il controllo emotivo Il ruolo delle emozioni nella comunicazione non violenta Modulo 8: La Comunicazione Assertiva Cos'è la comunicazione assertiva e come differisce dalla passività e dall’aggressività Tecniche per sviluppare l’assertività La comunicazione assertiva nei conflitti Il linguaggio assertivo nella gestione dei conflitti Modulo 9: Risolvere i Conflitti con la CNV Approccio alla risoluzione dei conflitti con la CNV Passi per trasformare il conflitto in un'opportunità di dialogo Esempi di risoluzione dei conflitti utilizzando la CNV Creare soluzioni win-win nel conflitto Modulo 10: Conflitti in Ambito Lavorativo Conflitti sul posto di lavoro: cause e impatti Come applicare la CNV nella gestione dei conflitti aziendali Gestire i conflitti tra colleghi, superiori e sottoposti La gestione delle divergenze tra team Modulo 11: Negoziazione e Mediazione nei Conflitti La negoziazione come strumento di gestione dei conflitti Il ruolo del mediatore e tecniche di mediazione La CNV nella mediazione dei conflitti Creare spazio per il dialogo attraverso la negoziazione Modulo 12: Gestione dei Conflitti in Famiglia e Relazioni Interpersonali Le dinamiche conflittuali nelle relazioni familiari Tecniche per affrontare i conflitti con partner e figli Il conflitto tra amici e come risolverlo con la CNV Applicare la CNV per migliorare la comunicazione nelle relazioni Modulo 13: Le Barriere alla Comunicazione Efficace I principali ostacoli nella comunicazione Come evitare le trappole comunicative più comuni (es. accusare, giudicare) La gestione dei pregiudizi e delle distorsioni cognitive Superare la resistenza e il disaccordo nelle conversazioni difficili Modulo 14: Lo Sviluppo dell’Intelligenza Emotiva nella Gestione dei Conflitti Cos’è l’intelligenza emotiva e il suo ruolo nella gestione dei conflitti Sviluppare l’autoconsapevolezza e l'autocontrollo emotivo L’empatia e la gestione delle emozioni altrui Come migliorare l’intelligenza emotiva nelle interazioni quotidiane Modulo 15: Conclusioni e Integrazione della CNV nella Vita Quotidiana Riflessioni sul percorso di apprendimento Come applicare la CNV in modo naturale nelle situazioni quotidiane Superare le difficoltà iniziali nell’adozione della CNV Strategie per continuare a sviluppare la comunicazione non violenta