Corso di Gestione dei Conflitti e Mediazione per Team di Progetto

Modulo 1: la Gestione dei Conflitti nei Team di Progetto Definizione di conflitto e perché è inevitabile nei team di progetto Tipologie di conflitti (interpersonali, di ruolo, di processo) L'importanza della gestione dei conflitti per il successo del progetto Modulo 2: Le Cause Comuni dei Conflitti nei Team di Progetto Differenze culturali, di personalità e di stile di comunicazione Stress, carico di lavoro e gestione delle risorse Differenze nei valori e negli obiettivi Modulo 3: Riconoscere i Segnali di Conflitto Indicatori di conflitto esplicito e implicito Come riconoscere i conflitti latenti prima che escano allo scoperto L’impatto negativo dei conflitti non risolti Modulo 4: Tipologie di Conflitto e Il Loro Impatto Conflitti di compito, di relazione e di processo Come ciascuna tipologia di conflitto influenza il progetto e il team Valutare l’intensità e l’urgenza del conflitto Modulo 5: Il Ruolo del Project Manager nella Gestione dei Conflitti Come il Project Manager può anticipare e prevenire conflitti Tecniche di leadership per la gestione delle dinamiche di team Il ruolo di mediatore nel facilitare la risoluzione dei conflitti Modulo 6: Stili di Gestione dei Conflitti Panoramica dei principali stili di gestione dei conflitti (evitare, accomodare, competere, collaborare, compromettere) Come scegliere lo stile più adatto al contesto del conflitto Vantaggi e svantaggi di ciascun stile Modulo 7: Tecniche di Comunicazione Efficace per Gestire i Conflitti L'importanza dell’ascolto attivo e della comunicazione assertiva Come utilizzare la comunicazione non violenta per risolvere conflitti Tecniche per ridurre la tensione durante la comunicazione Modulo 8: La Mediazione dei Conflitti: Cos’è e Come Funziona Definizione di mediazione e il ruolo del mediatore Le fasi del processo di mediazione Quando e come applicare la mediazione in un team di progetto Modulo 9: Strumenti e Tecniche di Mediazione Tecniche di negoziazione e facilitazione nella mediazione L’uso delle domande aperte per stimolare il dialogo Come garantire che tutte le voci siano ascoltate durante il processo di mediazione Modulo 10: Gestione delle Emozioni nei Conflitti Come le emozioni influenzano i conflitti e le decisioni nel team Tecniche per gestire le emozioni sia proprie che degli altri Strumenti per mantenere la calma e la lucidità durante i conflitti Modulo 11: Conflitti e Dinamiche di Gruppo Come i conflitti possono influenzare la coesione e la performance del team Tecniche per ridurre la polarizzazione all’interno del gruppo Gestire i conflitti tra membri del team con personalità differenti Modulo 12: La Negoziazione Collaborativa nel Contesto del Progetto Cos’è la negoziazione collaborativa e come applicarla nel team di progetto Tecniche per ottenere soluzioni win-win nei conflitti Come creare un ambiente che favorisca la collaborazione attraverso la negoziazione Modulo 13: Come Prevenire i Conflitti nel Team di Progetto Strategie di prevenzione per evitare conflitti futuri Creare una cultura di apertura e trasparenza nel team L'importanza della gestione delle aspettative e della definizione chiara dei ruoli Modulo 14: Risoluzione dei Conflitti Complessi nei Progetti Come affrontare conflitti complessi che coinvolgono più parti Tecniche avanzate di mediazione per conflitti a più livelli L’importanza della neutralità del mediatore in situazioni complesse Modulo 15: Conclusioni e Sostenibilità delle Soluzioni nel Team Come garantire che le soluzioni ai conflitti siano sostenibili a lungo termine Il follow-up dei conflitti risolti e monitoraggio delle dinamiche del team Creare un piano di gestione dei conflitti per il futuro