Corso di Gestione dei Rischi e delle Emergenze durante le Consegne

Modulo 1: la Gestione dei Rischi nelle Consegne Cos'è la gestione dei rischi nelle operazioni di consegna. Rilevanza della sicurezza per il personale e il cliente. Obiettivi del corso: prevenzione e gestione delle emergenze. Modulo 2: Identificazione dei Rischi nelle Consegne Tipologie di rischi durante le consegne (fisici, ambientali, psicologici). Analisi dei fattori di rischio più comuni: traffico, condizioni meteo, errori umani, ecc. La valutazione preliminare del rischio prima di ogni consegna. Modulo 3: La Sicurezza del Veicolo e del Conducente Manutenzione preventiva del veicolo: ispezione giornaliera. Sicurezza del conducente: norme di sicurezza, abbigliamento protettivo, e dispositivi di sicurezza. Prevenzione di incidenti stradali: comportamenti corretti e precauzioni. Modulo 4: Rischi Legati alla Logistica e alla Pianificazione Pianificazione delle rotte di consegna in modo sicuro ed efficiente. Ottimizzazione dei tempi di percorrenza per ridurre l’esposizione ai rischi. Utilizzo di strumenti tecnologici (GPS, app di navigazione) per migliorare la sicurezza. Modulo 5: Rischi Associati alle Condizioni Meteo e Ambientali Comportamenti sicuri durante condizioni climatiche avverse (neve, pioggia, nebbia). Come affrontare i rischi legati a terreni difficili (strade sterrate, alluvioni, ecc.). Strategie per la protezione del carico durante eventi atmosferici estremi. Modulo 6: Gestione dei Rischi da Furto e Vandalismo Prevenzione del furto durante le consegne. Come proteggere il carico e il veicolo durante le pause. Procedure da seguire in caso di furto o danni al carico. Modulo 7: Gestione delle Emergenze Stradali Come gestire un incidente stradale: risposte immediate e comunicazione con le autorità. Procedure da seguire in caso di guasto o incidente. L’importanza della registrazione dell’incidente (documentazione e relazioni). Modulo 8: Gestione delle Situazioni di Stress e Aggressività Riconoscere e gestire situazioni di stress durante le consegne. Come reagire a comportamenti aggressivi da parte di clienti o terzi. Tecniche di comunicazione per de-escalare conflitti in modo sicuro. Modulo 9: Risposta a Emergenze Mediche durante le Consegne Come intervenire in caso di emergenze mediche (lesioni, malori, ecc.). Il ruolo del conducente in caso di soccorso a terzi. Procedure da seguire per chiedere assistenza sanitaria. Modulo 10: Rischi Legati alla Consegna di Prodotti Pericolosi Come gestire la consegna di merci pericolose o infiammabili. Le normative di sicurezza specifiche per il trasporto di prodotti pericolosi. Comportamenti da adottare in caso di fuoriuscite o incidenti legati a merci pericolose. Modulo 11: Prevenzione degli Incidenti in Zone Ad Alta Densità di Traffico Analisi dei rischi nelle zone urbane ad alta densità di traffico. Comportamenti sicuri durante il parcheggio e la sosta nelle aree affollate. Come evitare gli incidenti durante le manovre in spazi ristretti. Modulo 12: La Comunicazione durante le Emergenze Come comunicare efficacemente in situazioni di emergenza (telefono, radio, app aziendali). La gestione delle comunicazioni con la centrale operativa e con le forze dell’ordine. Il linguaggio appropriato in situazioni di crisi per evitare fraintendimenti. Modulo 13: Le Procedure di Sicurezza Post-Emergenza Cosa fare dopo un incidente o un’emergenza. Analisi delle cause e redazione di un report per migliorare la sicurezza futura. Come gestire le conseguenze psicologiche ed emotive post-emergenza. Modulo 14: Formazione Continua sulla Sicurezza L’importanza della formazione continua per il personale di consegna. Aggiornamenti sulle normative di sicurezza e gestione delle emergenze. Simulazioni e role-playing per migliorare la preparazione alle emergenze. Modulo 15: Valutazione dei Rischi e Miglioramento delle Procedure Come monitorare i rischi e le emergenze durante le consegne. Strumenti per la valutazione periodica dei processi e delle procedure di sicurezza. Come implementare miglioramenti per ridurre i rischi e le emergenze.