Corso di Gestione dei Sinistri e Incidenti durante le Consegne

Modulo 1: la gestione dei sinistri Definizione di sinistro e incidente durante le consegne Tipologie di sinistri legati alla logistica e trasporti L’importanza di una gestione corretta per la sicurezza e la reputazione aziendale Modulo 2: Normativa legale e responsabilità Obblighi legali nelle consegne Responsabilità legale del conducente e dell'azienda Le normative di riferimento in caso di sinistri Modulo 3: Pianificazione e prevenzione dei sinistri Tecniche di riduzione del rischio Analisi dei punti critici nella catena di consegna Strategie di prevenzione per evitare danni e incidenti Modulo 4: Identificazione delle cause di sinistro Analisi delle cause comuni (errore umano, malfunzionamento del veicolo, condizioni atmosferiche) Studio dei fattori esterni (viabilità, comportamento del traffico) Tecniche per raccogliere informazioni sulle cause di un sinistro Modulo 5: Sicurezza stradale durante le consegne Buone pratiche per una guida sicura Comportamento del conducente in caso di situazioni pericolose Come gestire i sinistri in modo sicuro senza aggravare la situazione Modulo 6: Comunicazione in caso di incidente Procedure da seguire subito dopo un incidente Come comunicare in modo chiaro e preciso con il centralino e la compagnia assicurativa Gestione della comunicazione con i clienti Modulo 7: Gestione dei danni materiali Come documentare i danni ai veicoli e ai beni durante le consegne Procedure di valutazione dei danni e raccolta delle evidenze Come interagire con esperti per la valutazione dei danni Modulo 8: Incidenti e danni alle persone Gestione delle emergenze sanitarie Protocolli per garantire l'assistenza ai feriti Collaborazione con i servizi di emergenza Modulo 9: Reportistica e documentazione del sinistro Come redigere un rapporto di sinistro efficace Documenti necessari per la denuncia di un incidente Utilizzo delle immagini e dei video per documentare l’incidente Modulo 10: Gestione delle richieste di risarcimento Il processo di richiesta di risarcimento Interazione con la compagnia assicurativa I tempi e le modalità per ricevere il risarcimento Modulo 11: Gestione delle controversie Come gestire eventuali conflitti legali derivanti dal sinistro Approccio per la risoluzione alternativa delle controversie Collaborazione con avvocati e consulenti legali Modulo 12: Impatti sul cliente e gestione della soddisfazione Come comunicare l’incidente al cliente Strategie per minimizzare l’impatto sul cliente Gestione del danno reputazionale e delle aspettative del cliente Modulo 13: Monitoraggio e analisi dei sinistri Analisi dei dati per identificare trend e rischi Come creare un sistema di monitoraggio degli incidenti Strumenti e tecniche per migliorare la gestione dei sinistri Modulo 14: Miglioramento continuo e formazione Come implementare una cultura della sicurezza nell’azienda Formazione continua per prevenire sinistri futuri Valutazione delle politiche di sicurezza e di prevenzione Modulo 15: Conclusioni e best practices Sintesi dei concetti chiave del corso Best practices nella gestione dei sinistri Strategie per migliorare la gestione degli incidenti e ridurre i rischi in futuro