Corso di Gestione delle Crisi e Problem Solving

Modulo 1: la Gestione delle Crisi Definizione di crisi e situazioni di emergenza. Tipologie di crisi: interne, esterne, impreviste, prevedibili. La psicologia della crisi: come le persone reagiscono alle crisi. Modulo 2: Caratteristiche di un Buon Problem Solving I principi fondamentali del problem solving. La differenza tra risolvere e gestire un problema. Le fasi del processo di problem solving. Modulo 3: Analisi del Contesto e Identificazione dei Problemi Riconoscere i segnali di una crisi imminente. Come raccogliere informazioni critiche durante una crisi. Tecniche di analisi del contesto: SWOT, PESTEL. Modulo 4: Tecniche di Analisi e Diagnosi dei Problemi Strumenti di analisi: Diagramma di Ishikawa (Fishbone), 5 Whys. Il ruolo della diagnosi nel risolvere efficacemente i problemi. Analisi delle cause principali vs. sintomi. Modulo 5: Comunicazione Efficace durante una Crisi La gestione della comunicazione in situazioni di emergenza. Come mantenere calma e chiarezza durante la crisi. Le tecniche di ascolto attivo e comunicazione assertiva. Modulo 6: Decision Making in Situazioni di Crisi La teoria del decision making: razionale vs. intuitivo. La gestione delle scelte sotto pressione. Strumenti di supporto decisionale: Matrice di Eisenhower, Analisi Costi-Benefici. Modulo 7: Gestione delle Emozioni nella Crisi Riconoscere e gestire le proprie emozioni. L’impatto emotivo sulla qualità della decisione. Strategie di controllo emotivo per i leader e i team. Modulo 8: Prevenzione e Pianificazione della Crisi La preparazione come strumento di riduzione del rischio. Pianificazione delle risorse per affrontare potenziali crisi. L’importanza dei piani di emergenza e dei protocolli. Modulo 9: Ruolo della Leadership nella Gestione della Crisi Il comportamento del leader in tempi di crisi. La gestione del team e il mantenimento della motivazione. Leadership situazionale e adattiva. Modulo 10: Soluzioni Creative e Innovazione nel Problem Solving Pensiero laterale e strategie per pensare fuori dagli schemi. Tecniche di brainstorming e creatività applicata alla risoluzione dei problemi. Come stimolare l’innovazione nei momenti di difficoltà. Modulo 11: Risoluzione dei Conflitti durante una Crisi Come affrontare i conflitti interni ed esterni durante una crisi. Il ruolo della negoziazione e della mediazione. Strumenti per risolvere i conflitti: Tecnica del win-win. Modulo 12: Teamwork e Collaborazione durante la Crisi La dinamica del team in situazioni di stress. La sinergia tra i membri del team nella risoluzione dei problemi. Come mantenere alta la motivazione e la coesione del gruppo. Modulo 13: Valutazione e Monitoraggio delle Soluzioni Come monitorare l'efficacia delle soluzioni adottate. Indicatori di performance per la gestione delle crisi. Il ciclo di feedback continuo nella risoluzione dei problemi. Modulo 14: Gestione delle Crisi nei Contesti Internazionali Le differenze culturali nella gestione delle crisi. Come affrontare crisi in ambienti globali e multiculturali. Strategie di adattamento ai diversi contesti internazionali. Modulo 15: Conclusioni e Strategie di Recupero Post-Crisi Analisi post-crisi: lezioni apprese e miglioramenti. Strategie di recupero e di rinascita aziendale dopo una crisi. Il ruolo del benessere organizzativo nel lungo termine.