Corso di Innovazione e Progettazione dei Servizi

Modulo 1: l’Innovazione dei Servizi Cos’è l'innovazione dei servizi e perché è fondamentale nel contesto attuale Differenze tra innovazione di prodotto e innovazione di servizio I principali trend e sfide nell'innovazione dei servizi Modulo 2: I Fondamenti della Progettazione dei Servizi Definizione di progettazione dei servizi: concetti chiave e principi Ciclo di vita del servizio: dalla concezione alla realizzazione L’importanza della progettazione centrata sull'utente (User-Centered Design, UCD) Modulo 3: Il Ruolo del Cliente nella Progettazione dei Servizi Comprendere le esigenze e le aspettative del cliente Metodi per raccogliere feedback e dati dai clienti Come integrare il punto di vista del cliente nella progettazione dei servizi Modulo 4: Service Design Thinking Design Thinking per la progettazione dei servizi Le fasi del processo di Design Thinking: Empatia, Definizione, Ideazione, Prototipazione, Test Tecniche e strumenti di ideazione per generare soluzioni innovative Modulo 5: Mappatura del Servizio e Customer Journey Cos'è la mappatura del servizio e perché è cruciale nel design Customer Journey Mapping: analisi delle esperienze e dei punti di contatto Strumenti per analizzare e migliorare l'esperienza del cliente Modulo 6: Innovazione nei Modelli di Business dei Servizi Introduzione ai modelli di business dei servizi Come l'innovazione può trasformare i modelli di business tradizionali Tecniche per sviluppare modelli di business innovativi nel contesto dei servizi Modulo 7: Progettazione dei Processi di Servizio L'importanza della progettazione dei processi per garantire efficienza e qualità Come mappare e ottimizzare i processi di erogazione dei servizi Strumenti di miglioramento continuo per i processi di servizio (Lean, Six Sigma) Modulo 8: Prototipazione Rapida dei Servizi La prototipazione come strumento per testare idee e soluzioni Tecniche per la prototipazione rapida dei servizi Come validare e migliorare un servizio prima della sua implementazione finale Modulo 9: Gestione dell'Innovazione nei Servizi Come gestire l'innovazione in un'organizzazione di servizi Tecniche per stimolare la creatività e l’innovazione all’interno dei team Strumenti di gestione dell'innovazione: dalla generazione delle idee alla realizzazione Modulo 10: Tecnologie e Digitalizzazione dei Servizi Come le nuove tecnologie influenzano la progettazione e l'erogazione dei servizi L'importanza della digitalizzazione e dell'uso delle piattaforme digitali Strategie per integrare la tecnologia nei servizi per migliorare l'efficienza e la customer experience Modulo 11: Valutazione e Misurazione della Qualità del Servizio Indicatori chiave di performance (KPI) nella gestione dei servizi Come misurare la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente Tecniche per il monitoraggio continuo e il miglioramento dei servizi Modulo 12: Gestione della Customer Experience (CX) Il concetto di Customer Experience e il suo impatto sui servizi Strategie per progettare esperienze eccezionali per i clienti Come monitorare e ottimizzare l'intero percorso del cliente Modulo 13: Il Design dei Servizi Sostenibili La sostenibilità come elemento chiave nella progettazione dei servizi Tecniche per progettare servizi eco-sostenibili e socialmente responsabili Come integrare la sostenibilità nel processo di innovazione dei servizi Modulo 14: Scaling e Implementazione dei Servizi Innovativi Come scalare un servizio innovativo dal prototipo alla realizzazione su larga scala Sfide e opportunità nell'implementazione dei nuovi servizi Gestire il cambiamento e l’adattamento all’interno dell’organizzazione Modulo 15: Innovazione dei Servizi e il Futuro del Lavoro Come l’innovazione dei servizi sta cambiando il mondo del lavoro L’importanza delle competenze trasversali nella progettazione dei servizi Prepararsi per il futuro dei servizi: tendenze emergenti e nuove opportunità