La gestione delle insoddisfazioni nel processo di vendita

- Comprendere l'importanza della gestione delle insoddisfazioni dei clienti come elemento cruciale per la fidelizzazione e la reputazione aziendale.
- Analizzare i motivi che portano i clienti a manifestare insoddisfazione e le possibili conseguenze negative per l'azienda se non gestite correttamente.
- Esplorare i concetti chiave e le best practice per gestire le insoddisfazioni dei clienti sia nel punto vendita che attraverso i canali social.
- Acquisire competenze pratiche nella comunicazione efficace con i clienti insoddisfatti, sia a livello verbale che non verbale.
- Apprendere tecniche di ascolto attivo e di empatia per comprendere appieno le preoccupazioni e le esigenze del cliente insoddisfatto.
- Sviluppare strategie personalizzate per affrontare le insoddisfazioni dei clienti in modo tempestivo e risolutivo, riducendo al minimo il rischio di escalations negative.
- Esaminare l'importanza di una risposta tempestiva e appropriata alle recensioni negative sui canali social e online, al fine di preservare la reputazione aziendale e di trasformare critiche in opportunità di miglioramento.
- Identificare strumenti e risorse disponibili per supportare la gestione delle insoddisfazioni dei clienti e la risoluzione dei problemi in modo efficace.
- Valutare l'impatto della gestione delle insoddisfazioni dei clienti sulla percezione dell'azienda e sulla fidelizzazione della clientela.
- Creare piani d'azione e procedure interne per migliorare continuamente il processo di gestione delle insoddisfazioni dei clienti e per trasformare le crisi in occasioni di fidelizzazione e di crescita aziendale.

Questi obiettivi forniranno una base solida per il corso sulla gestione delle insoddisfazioni dei clienti, consentendo ai partecipanti di sviluppare competenze e conoscenze fondamentali per affrontare con successo situazioni delicate e trasformarle in opportunità di miglioramento e di fidelizzazione della clientela.

A tutti