Corso Direttore tecnico agenzia di viaggi

Modulo 1: Settore del Turismo e Agenzie di Viaggi Panoramica sul settore turistico: Evoluzione, tendenze e impatti economici. Tipologie di agenzie di viaggi: Agenzie tradizionali, online, e nuove modalità di distribuzione. Il ruolo del Direttore Tecnico: Responsabilità, competenze e funzioni. Modulo 2: Leggi e Normativa Turistica Nazionale e Internazionale Codice del Turismo: La legislazione che regola il settore turistico in Italia. Normative europee: Le direttive europee che impattano sulle agenzie di viaggi. Contratti turistici: Obblighi legali e diritti dei consumatori. Modulo 3: Organizzazione Operativa dell'Agenzia di Viaggi Gestione operativa: Pianificazione e organizzazione quotidiana. Struttura interna: Come organizzare il team e le risorse umane. Gestione delle prenotazioni: Tecniche e strumenti per l’organizzazione dei viaggi. Modulo 4: Gestione dei Servizi Turistici Tipologie di servizi offerti: Pacchetti turistici, viaggi individuali, viaggi di gruppo. Selezione dei fornitori: Come scegliere hotel, compagnie aeree e tour operator. Assicurazioni e servizi accessori: Necessità di offrire una protezione completa ai clienti. Modulo 5: La Comunicazione con il Cliente Tecniche di comunicazione efficace: Come comunicare con i clienti in modo chiaro e professionale. Gestione delle aspettative: Come gestire richieste particolari e personalizzare i servizi. Fidelizzazione dei clienti: Creare relazioni di lungo periodo con la clientela. Modulo 6: Normativa sui Contratti Turistici Contratti di viaggio: Redazione e gestione dei contratti con i clienti. Obblighi legali: Responsabilità legale nelle transazioni con i clienti. Gestione dei reclami: Come affrontare le controversie e risolvere i problemi legali. Modulo 7: Pianificazione di Viaggi Personalizzati Viaggi su misura: Creare pacchetti turistici personalizzati. Analisi dei bisogni del cliente: Studio delle preferenze del cliente per costruire offerte su misura. Casi pratici: Esempi di creazione di itinerari personalizzati. Modulo 8: Marketing Turistico e Promozione dell’Agenzia Strategie di marketing turistico: Marketing digitale e tradizionale per attrarre clienti. Siti web e social media: Come utilizzare il web per la promozione e la vendita. Offerte e promozioni: Creare pacchetti e offerte stagionali per stimolare la domanda. Modulo 9: Pianificazione Finanziaria per l’Agenzia di Viaggi Gestione del budget: Pianificare le risorse finanziarie per l’agenzia. Contabilità e bilancio: Monitorare le entrate e le uscite dell'agenzia. Analisi dei costi: Identificare le aree di miglioramento per aumentare i profitti. Modulo 10: Gestione della Qualità del Servizio Controllo qualità: Come monitorare e garantire la qualità dei servizi turistici offerti. Feedback dei clienti: Utilizzare le recensioni e i sondaggi per migliorare il servizio. Formazione continua: Aggiornamenti per mantenere la qualità e la competitività dell’agenzia. Modulo 11: Sicurezza e Gestione delle Emergenze Sicurezza dei viaggiatori: Normative e procedure per garantire la sicurezza durante i viaggi. Gestione delle emergenze: Come affrontare situazioni di crisi durante i viaggi, come incidenti o emergenze sanitarie. Assicurazione viaggio: Come scegliere le giuste coperture assicurative per i clienti. Modulo 12: Tecnologie e Software per la Gestione dell’Agenzia Software di prenotazione e gestione: I principali strumenti utilizzati nelle agenzie di viaggi. Sistemi di pagamento elettronici: Tecnologie per la gestione dei pagamenti online e offline. Automazione dei processi: Utilizzo di strumenti digitali per semplificare le operazioni quotidiane. Modulo 13: La Responsabilità Legale del Direttore Tecnico Aspetti legali della professione: Responsabilità civile e penale legata alla gestione dell’agenzia di viaggi. Contenziosi legali: Come prevenire e gestire eventuali problemi legali legati ai clienti o ai fornitori. Tutele legali per i clienti: Diritti dei consumatori e modalità di protezione. Modulo 14: Gestione delle Risorse Umane Selezione e formazione del personale: Come reclutare e formare un team di professionisti del turismo. Motivazione e gestione dei dipendenti: Strategie per mantenere il team motivato e produttivo. Gestione delle criticità: Come affrontare conflitti interni e garantire un buon ambiente di lavoro. Modulo 15: Aggiornamenti e Tendenze del Settore Turistico Turismo sostenibile: Le nuove tendenze verso un turismo più ecologico e responsabile. Turismo digitale: L’importanza delle nuove tecnologie, come le app di viaggio e le piattaforme di prenotazione online. Nuove destinazioni e prodotti turistici: Come identificare e promuovere nuove destinazioni emergenti o servizi innovativi.