Corso Direttore tecnico di Impresa Funebre (aggiornamento triennale)

Modulo 1: Ruolo e Responsabilità del Direttore Tecnico Funzioni e responsabilità: Analisi dettagliata del ruolo del direttore tecnico nell’impresa funebre. Compiti operativi e gestionali: Supervisione delle attività funebri, gestione dei contratti e delle risorse umane. Aspetti legali e deontologici: Normative che regolano la figura del direttore tecnico e gli aspetti legati all'etica professionale. Modulo 2: Normative Legali e Regolamentazioni di Settore Leggi nazionali e regionali: Normativa di riferimento per la gestione dei servizi funebri, incluse leggi regionali e locali. Licenze e autorizzazioni: Requisiti legali per l'esercizio dell'attività funebre e le relative autorizzazioni. Regolamenti cimiteriali e funerari: Norme che regolano le operazioni cimiteriali e la gestione delle sepolture. Modulo 3: Organizzazione e Gestione dell'Impresa Funebre Struttura organizzativa: Come gestire e organizzare le risorse e i reparti (amministrativo, operativo, servizi funebri). Pianificazione operativa: Programmazione delle attività e delle risorse necessarie per l’organizzazione di funerali. Gestione dei fornitori e dei servizi esterni: Selezione e controllo dei fornitori di servizi funebri esterni (fiorai, autisti, etc.). Modulo 4: Gestione delle Attività Funebri Operazioni funebri: Gestione delle pratiche relative a sepoltura, cremazione e trasporto del defunto. Procedura di disbrigo pratiche: Come affrontare le pratiche burocratiche e le comunicazioni ufficiali necessarie per l’organizzazione del funerale. Gestione delle salme: Procedure relative al trattamento della salma, conservazione e trasporto. Modulo 5: Comunicazione con le Famiglie e Assistenza Psicologica Relazione con i familiari: Comunicazione con i clienti in un momento di lutto, aspetti emotivi e psicologici. Supporto psicologico: Approccio empatico e supporto pratico ai familiari per la gestione del dolore e delle pratiche burocratiche. Gestione delle richieste speciali: Come soddisfare richieste particolari da parte delle famiglie (funerali religiosi, particolari desideri). Modulo 6: Gestione delle Risorse Umane Selezione e formazione del personale: Come reclutare, selezionare e formare il personale adeguato (autisti, operatori funebri, personale amministrativo). Gestione dei turni di lavoro: Organizzazione dei turni di lavoro per garantire un servizio continuo. Formazione e aggiornamenti: Necessità di formazione continua per i dipendenti, in particolare per le normative e la sicurezza. Modulo 7: Sicurezza sul Lavoro nelle Imprese Funebri Normativa sulla sicurezza: Analisi delle normative specifiche per la sicurezza sul lavoro nelle imprese funebri. Prevenzione dei rischi: Individuazione e gestione dei rischi legati all'attività (sovraccarico fisico, stress emotivo, etc.). Procedure di emergenza: Come affrontare situazioni di emergenza durante le operazioni funebri o in altre circostanze impreviste. Modulo 8: Gestione della Logistica e del Magazzino Funebre Gestione delle attrezzature: Organizzazione e manutenzione delle attrezzature e veicoli funebri (auto funebri, attrezzature per la sepoltura). Controllo e gestione delle scorte: Monitoraggio delle forniture necessarie (fiori, casse funebri, documentazione). Ottimizzazione dei processi logistici: Come migliorare l'efficienza nelle operazioni di trasporto e gestione delle risorse. Modulo 9: Pianificazione e Organizzazione del Funerale Pianificazione del funerale: Come organizzare e gestire un funerale passo per passo, dalle prime comunicazioni con la famiglia alla conclusione della cerimonia. Servizi aggiuntivi: Offerta di servizi complementari (servizi di catering, musica, fiori, incisioni). Gestione dei costi: Pianificazione e controllo dei costi per l’organizzazione di un funerale. Modulo 10: Contabilità e Gestione Finanziaria dell’Impresa Funebre Gestione finanziaria: Contabilità, gestione dei pagamenti, monitoraggio delle entrate e delle uscite. Redazione dei bilanci: Come redigere bilanci annuali per un’impresa funebre, bilanci di previsione e rendiconti. Fatturazione e pagamenti: Come gestire la fatturazione per i servizi offerti e la riscossione dei pagamenti. Modulo 11: Marketing e Gestione dell’Immagine dell’Impresa Funebre Comunicazione aziendale: Strategie di marketing per promuovere i servizi funebri. Gestione dell’immagine aziendale: Come costruire un’immagine rispettosa e professionale per l’impresa funebre. Servizi digitali e online: Sfruttare il web e i social media per promuovere i servizi e migliorare la visibilità dell’impresa. Modulo 12: Innovazioni Tecnologiche nel Settore Funebre Tecnologia e digitalizzazione: .le nuove tecnologie nel settore funerario, come la gestione digitale delle pratiche, la trasmissione delle informazioni, ecc. Funerali online e streaming: Offerta di servizi digitali per i funerali (dirette streaming, partecipazione virtuale). Innovazioni nelle attrezzature funebri: Novità e miglioramenti nelle attrezzature utilizzate nel settore funebre (aule funerarie, veicoli, software di gestione). Modulo 13: Gestione della Crisi e Risoluzione dei Conflitti Gestione delle crisi: Come gestire situazioni critiche o emergenziali, come imprevisti durante le cerimonie funebri o problematiche con le famiglie. Risoluzione dei conflitti: Tecniche per risolvere eventuali conflitti con le famiglie o con fornitori. Gestione del lutto: Approccio professionale al lutto e alla gestione delle emozioni in un contesto lavorativo. Modulo 14: Etica Professionale e Deontologia Codice etico: Le regole deontologiche per chi lavora nel settore funebre, con particolare attenzione al rispetto per i defunti e le famiglie. Trattamento sensibile delle famiglie: Comportamenti etici e pratiche empatiche per gestire situazioni delicate. Rispetto della privacy: Normative relative alla privacy dei dati delle famiglie e delle informazioni sensibili. Modulo 15: Aggiornamenti e Tendenze del Settore Funebre Tendenze del mercato funebre: Analisi delle evoluzioni del settore funebre e delle preferenze dei consumatori. Rispetto delle normative aggiornate: Adattamento alle modifiche legislative e alle nuove linee guida che regolano il settore. Sostenibilità e impatti ambientali: Tendenze verso soluzioni ecologiche, come funerali a basso impatto ambientale, cremazione, ecc.