DOI Certified Agile Service Manager
Corso
Online
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Descrizione
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Tipologia
Corso
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Metodologia
Online
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Lingue
Italiano
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Durata
2 Giorni
L’obiettivo del Corso Certified Agile Service Manager Online è di scoprire come applicare il mindset agile ad ITSM (ITIL®) per rendere più efficienti, flessibili e veloci i nostri processi. Un Certified Agile Service Manager è l’equivalente lato processi ITSM di uno Scrum Master nel contesto dello sviluppo software. Insieme, Scrum Master e Agile Service Manager possono instillare un pensiero agile nell’intera organizzazione IT come base di una cultura DevOps.
Profilo del corso
Manager
Si consiglia tuttavia una esperienza maturata nel contesto IT/ITSM e la familiarità con i principi agili.
Opinioni
Successi del Centro
Tutti i corsi devono essere aggiornati
La media delle valutazioni dev'essere superiore a 3,7
Più di 50 opinioni degli ultimi 12 mesi
6 anni del centro in Emagister.
Materie
- DOI
- DOI Agile
- Agile project management
- Service Management
- Agile
Professori
Docente accreditato PeopleCert
Docente accreditato PeopleCert
Programma
WHY AGILE?
• The IT challenge today
WHAT DOES IT MEAN TO "BE AGILE"?
• Why is Agile?
• The Agile Manifesto
• Agile principles
• What does it take to “be agile”?
• Exercise: Reviewing Agile values
AGILE PRACTICES
• Scrum
• Kanban
• Lean
• ITIL/ITSM
• DevOps
• Continuous Integration
• Continuous Delivery
• Exercise: Leveraging multiple frameworks
WHAT IS AGILE SERVICE MANAGEMENT (AGILE SM)?
• Definition and value
• Two aspects of Agile SM:
• Agile Process Design
• Agile Process Improvement
PROCESS DESIGN BASICS
• The elements of a process
• The 10 steps of process design
AN AGILE APPROACH TO PROCESS DESIGN
• Characteristics of an Agile Process
• How much is “just enough”?
• Minimum Viable Product
SCRUM BASICS
• Scrum pillars, values, and components
• Important terms
SCRUM ROLES
• Product owner
• Scrum Master
• Team
SCRUM ARTIFACTS
• Product Backlog – Creating user stories
• Increment
• Product backlog refinement
• Sprint Backlog
• Burndown chart
AGILE SERVICE MANAGEMENT ARTIFACTS
• Process Backlog – User stories and ITSM processes
• Process increment
• Sprint Backlog (Agile SM context)
• Burndown chart (Agile SM context)
• Exercise: Writing a meaningful user story
Ulteriori informazioni
Manuale: Materiale Didattico Ufficiale, costo compreso nel prezzo del corso.
Natura del corso: Teorico Metodologico.
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