E-commerce management

Modulo 1: E-commerce Management Il corso introduce le competenze fondamentali per gestire in maniera efficace un negozio online, coprendo sia aspetti strategici che operativi. Viene sottolineata l’importanza di comprendere il mercato digitale e le dinamiche di comportamento dei consumatori online. Modulo 2: Fondamenti di commercio elettronico Il modulo approfondisce i concetti chiave dell’e-commerce, dalle tipologie di piattaforme ai principali modelli di business digitali. Si analizzano vantaggi, criticità e opportunità del commercio online rispetto al commercio tradizionale. Modulo 3: Analisi del mercato e target di riferimento Gli studenti imparano a identificare il pubblico ideale e a segmentare i clienti in base a comportamenti e necessità. Viene presentata l’importanza di conoscere trend, competitor e bisogni dei consumatori per pianificare strategie efficaci. Modulo 4: Piattaforme e strumenti digitali Il modulo illustra i principali CMS e piattaforme e-commerce, come Shopify, WooCommerce e Magento. Si approfondiscono le funzionalità principali e gli strumenti per la gestione dei prodotti, ordini e clienti. Modulo 5: Gestione del catalogo prodotti Si analizzano tecniche per organizzare, descrivere e valorizzare i prodotti online. Viene spiegata l’importanza di foto, schede dettagliate e informazioni accurate per aumentare le vendite. Modulo 6: Strategia di prezzo e promozioni Il modulo tratta le metodologie per definire prezzi competitivi e sviluppare promozioni mirate. Si approfondisce l’impatto di sconti, coupon e offerte speciali sul comportamento d’acquisto. Modulo 7: User experience e design del sito Gli studenti imparano come progettare un sito intuitivo, funzionale e piacevole da navigare. Si evidenzia il ruolo della user experience nel ridurre l’abbandono del carrello e aumentare la conversione. Modulo 8: SEO per e-commerce Il modulo approfondisce le tecniche di ottimizzazione per i motori di ricerca, finalizzate a incrementare il traffico organico. Si illustrano strategie per la scelta delle keyword, struttura dei contenuti e ottimizzazione tecnica del sito. Modulo 9: Content marketing e storytelling Gli studenti apprendono come creare contenuti di valore per attrarre e coinvolgere i clienti. Si evidenzia l’importanza di raccontare il brand e i prodotti in modo persuasivo e coerente. Modulo 10: Social media per e-commerce Il modulo analizza l’uso dei social network per promuovere prodotti e fidelizzare i clienti. Vengono presentate strategie per campagne pubblicitarie, community management e engagement. Modulo 11: Email marketing e automazioni Si approfondiscono tecniche per costruire liste di contatti, inviare newsletter e gestire automazioni di marketing. Viene evidenziato il ruolo della comunicazione personalizzata nel guidare vendite e fidelizzazione. Modulo 12: Gestione degli ordini e logistica Il modulo illustra la gestione completa degli ordini, dall’acquisizione alla spedizione. Si approfondiscono le procedure per garantire efficienza, puntualità e qualità del servizio. Modulo 13: Customer care per e-commerce Si analizzano strumenti e strategie per rispondere rapidamente a richieste, dubbi o reclami dei clienti online. Viene enfatizzata l’importanza di un servizio clienti proattivo e professionale. Modulo 14: Analisi dei dati e KPI Il modulo insegna a monitorare le performance dell’e-commerce attraverso indicatori chiave di business. Si approfondiscono strumenti di analisi per comprendere traffico, conversioni e comportamento dei clienti. Modulo 15: Strategie di acquisizione clienti Gli studenti apprendono tecniche per attrarre nuovi utenti attraverso canali organici e a pagamento. Si approfondiscono campagne pubblicitarie, influencer marketing e collaborazioni strategiche. Modulo 16: Funnel di vendita e customer journey Il modulo descrive le fasi del percorso del cliente dal primo contatto all’acquisto. Si evidenziano strumenti per ottimizzare conversioni e fidelizzazione lungo tutto il funnel. Modulo 17: Remarketing e fidelizzazione Gli studenti imparano strategie per recuperare clienti indecisi e incentivare acquisti ripetuti. Si analizzano tecniche di comunicazione personalizzata e promozioni mirate. Modulo 18: Analisi della concorrenza online Il modulo insegna a studiare competitor, prezzi e strategie di marketing per adattare la propria offerta. Si evidenzia l’importanza del benchmarking e della differenziazione sul mercato. Modulo 19: Sicurezza e privacy dei dati Si approfondiscono le normative sulla protezione dei dati dei clienti e le best practice per la sicurezza digitale. Viene trattato il GDPR e la gestione responsabile delle informazioni sensibili. Modulo 20: Pagamenti online e gestione finanziaria Il modulo analizza i metodi di pagamento digitali e le procedure di riconciliazione. Si evidenzia come garantire transazioni sicure e affidabili per aumentare la fiducia dei clienti. Modulo 21: Logistica inversa e gestione resi Gli studenti imparano a gestire resi, sostituzioni e reclami relativi agli ordini. Si approfondiscono procedure efficienti per minimizzare perdite e garantire soddisfazione. Modulo 22: Marketing automation e strumenti digitali avanzati Il modulo introduce software e strumenti per automatizzare campagne e attività di marketing. Si analizzano benefici, implementazione e monitoraggio dei risultati. Modulo 23: Branding e reputazione online Si approfondiscono strategie per costruire un’immagine forte e coerente del brand. Viene illustrato come gestire recensioni, feedback e comunicazioni pubbliche. Modulo 24: Strategie omnicanale Il modulo tratta l’integrazione tra canali fisici e digitali per creare un’esperienza di acquisto coerente. Si evidenzia l’importanza della sinergia tra e-commerce, social e punti vendita fisici. Modulo 25: Marketplace e vendite multi-piattaforma Gli studenti apprendono come gestire prodotti e vendite su piattaforme come Amazon, eBay e altri marketplace. Si analizzano vantaggi, costi e strategie per ottimizzare le performance. Modulo 26: Ottimizzazione delle conversioni (CRO) Il modulo approfondisce tecniche per migliorare il tasso di conversione del sito e incrementare le vendite. Si illustrano test A/B, layout ottimizzati e call-to-action efficaci. Modulo 27: Strategie di upselling e cross-selling Gli studenti imparano a proporre prodotti complementari o di fascia superiore per aumentare il valore medio degli ordini. Si analizzano tecniche di persuasione e presentazione strategica delle offerte. Modulo 28: Analisi dei trend di mercato digitali Il modulo insegna a monitorare tendenze e comportamenti dei consumatori online. Si approfondisce l’uso dei dati per prendere decisioni strategiche tempestive. Modulo 29: Gestione progetti e pianificazione e-commerce Gli studenti imparano a strutturare un piano operativo completo, dal lancio al monitoraggio delle performance. Viene evidenziata l’importanza della pianificazione e del coordinamento tra reparti. Modulo 30: Simulazioni pratiche di gestione e-commerce Il corso si conclude con esercitazioni pratiche, simulazioni e case study realistici. Gli studenti applicano strategie di vendita, marketing e customer care in scenari concreti per consolidare le competenze acquisite.