English For Tourism

Codice: ESP07

Catalogo: FORMAZIONE LINGUISTICA

Categoria: ESP- English for Specific Purposes

Durata: 40 ore

Prerequisiti:
Intermedio 4.0

Obiettivi:
Il corso si prefigge di incrementare le conoscenze di tutti coloro che lavorano nell'ambito del turismo per comunicare efficacemente in Inglese con i visitatori e i turisti.

Argomenti:
Il primo approccio: far sentire benvenute le persone; fare gli appropriati scambi di battute; conversare sulle professioni di ospiti e clienti.

Domande aperte e Domande chiuse.

Intrattenere i visitatori; comprendere i differenti linguaggi corporei nelle varie culture.

Fornire informazioni e risposte su strutture e servizi; Fornire istruzioni dettagliate sulle direzioni.

Organizzare gli eventi; discutere le attività durante Il tour; le guide turistiche.

Confermare informazioni al telefono: telefonare; rispondere a Domande sulla disponibilità.

Prendere ordini; gestire i conti.

Prendere e riferire messaggi telefonici.

Scrivere e-mail e fax per Confermare prenotazioni.

gestire i problemi: occuparsi di clienti difficili; rispondere ai reclami; trovare soluzioni.

Essere diplomatici; comprendere Il tono e l'intonazione

Parlare della qualità dei servizi
Accomiatarsi.