Fondamenti della gestione della qualità.

Modulo 1: Introduzione alla Gestione della Qualità Cos'è la qualità? Definizione e concetti fondamentali. L'evoluzione della gestione della qualità nel tempo. Importanza della qualità nelle organizzazioni moderne. I benefici di una gestione della qualità efficace. Modulo 2: I Principi Fondamentali della Gestione della Qualità Orientamento al cliente. Leadership e impegno da parte della direzione. Coinvolgimento delle persone. Approccio per processi. Miglioramento continuo. Approccio basato sul fatto. Modulo 3: Storia e Sviluppo della Gestione della Qualità Le origini della qualità: dalla rivoluzione industriale al XX secolo. I principali pionieri della qualità: Deming, Juran, Crosby, Ishikawa, e Feigenbaum. L’evoluzione degli standard di qualità e dei modelli di gestione. Modulo 4: I Sistemi di Gestione della Qualità (SGQ) Cos’è un Sistema di Gestione della Qualità? I componenti chiave di un SGQ. I vantaggi dell'implementazione di un SGQ. Modelli di SGQ: ISO 9001 e altri modelli di riferimento. Modulo 5: La Cultura della Qualità nell'Organizzazione Costruire una cultura orientata alla qualità. Il ruolo della leadership nella promozione della qualità. La responsabilità condivisa nella gestione della qualità. Superare le resistenze al cambiamento. Modulo 6: Il Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) Introduzione al ciclo PDCA. Pianificazione (Plan): Identificazione degli obiettivi e delle risorse. Esecuzione (Do): Attuazione dei piani. Controllo (Check): Monitoraggio e verifica dei risultati. Azione (Act): Correzioni e miglioramenti. Modulo 7: Pianificazione della Qualità Definizione degli obiettivi di qualità. La pianificazione strategica della qualità. Strumenti di pianificazione della qualità: diagrammi di flusso, diagrammi di causa ed effetto, e matrice di priorità. Modulo 8: Controllo della Qualità e Monitoraggio delle Prestazioni Tecniche di controllo della qualità. Indicatori chiave di prestazione (KPI) per la qualità. Monitoraggio delle performance e analisi dei dati. Modulo 9: Misurazione della Qualità Indicatori e parametri di qualità. Tecniche di misurazione: statistiche descrittive e inferenziali. Utilizzo degli strumenti di qualità: istogrammi, diagrammi di dispersione, ecc. Modulo 10: Gestione dei Processi e Miglioramento Continuo Identificazione e mappatura dei processi aziendali. Ottimizzazione dei processi per migliorare la qualità. Tecniche di miglioramento continuo: Kaizen, Six Sigma. Modulo 11: Gestione delle Non Conformità e delle Azioni Correttive Definizione di non conformità e cause principali. Processo di gestione delle non conformità. Azioni correttive e preventive. Strumenti per l'analisi delle cause: 5 perché, diagramma di Ishikawa. Modulo 12: Auditing della Qualità Cos'è un audit di qualità? Tipologie di audit: interno, esterno, di terza parte. La pianificazione e conduzione degli audit. Rapporti di audit e azioni correttive. Modulo 13: Il Ruolo della Comunicazione nella Gestione della Qualità Comunicazione efficace per il successo della qualità. Il flusso delle informazioni tra i vari livelli dell'organizzazione. La comunicazione dei risultati e delle non conformità. Modulo 14: Il Coinvolgimento del Cliente nella Gestione della Qualità L'importanza del feedback dei clienti per migliorare la qualità. Strumenti per la raccolta del feedback: sondaggi, interviste, focus group. Come gestire le aspettative del cliente e migliorare la customer satisfaction. Modulo 15: Conclusioni e Best Practices nella Gestione della Qualità Riflessioni finali sul percorso di gestione della qualità. Best practices per garantire un continuo miglioramento. Integrazione della qualità in tutte le funzioni aziendali. Creazione di una roadmap per la qualità in azienda.