FSL201 - Implement Salesforce Field Service
Corso
Online
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Descrizione
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Tipologia
Corso
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Metodologia
Online
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Lingue
Italiano
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Ore di lezione
24h
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Durata
3 Giorni
Il corso, che si svolge sulla versione Lightning di Salesforce, fornisce le competenze per configurare Salesforce Field Service e i passi necessari per implementarlo.
Il corso è consigliato ai consulenti per l'implementazione e agli amministratori Salesforce che lavorano con o per le organizzazioni che implementano Field Service Lightning.
Al termine di questo corso i discenti saranno in grado di:
• Eseguire il processo di impostazione di Field Service Lightning.
• Spiegare Salesforce Field Service e i suoi componenti, capacità e modelli di dati.
• Conoscere le domande giuste da porre prima di implementare Field Service Lightning.
• Utilizzare la console Dispatcher.
• Capire come i tecnici sul campo gestiscono gli appuntamenti di assistenza utilizzando l'applicazione mobile Field Service.
Profilo del corso
Professionista IT
Aver frequentato il corso ADX201 - Essentials for New Lightning Experience Administrators o aver acquisito conoscenze equivalenti.
Opinioni
Successi del Centro
Tutti i corsi devono essere aggiornati
La media delle valutazioni dev'essere superiore a 3,7
Più di 50 opinioni degli ultimi 12 mesi
6 anni del centro in Emagister.
Materie
- Salesforce
- Service Improvement
- Field service
- Salesforce Lightning
- Ottimizzare i processi
Professori
Docente Senior (min. 5 anni)
Docente Senior (min. 5 anni)
Programma
Panoramica di AW Computing
• AW Computing e FSL
Panoramica su FSL
• Identificare le sfide del Field Service e determinare come il Field Service può superare tali sfide e soddisfare i KPI
• Descrivere l'aspetto di FSL
• Spiegare i componenti principali, le funzionalità e il modello di dati di FSL
Configurazione iniziale di FSL
• Identificare le funzioni della scheda Impostazioni del Field Service
• Identificare gli insiemi di permessi che assegniamo a ciascuna licenza, i profili e gli insiemi di permessi che assegniamo ai nostri utenti e il perché di questa scelta
• Descrivere le regole di geocodifica e di integrazione dei dati in Field Service
Pianificare l'FSL
• Porre le domande essenziali prima di configurare Field Service
Elementi principali di FSL
• Impostare tutti gli elementi principali del Field Service
• Definire gli orari di funzionamento
• Spiegare i territori di servizio
• Riconoscere l'importanza delle competenze richieste
• Discutere come gli ordini di lavoro si comportano e interagiscono con altri oggetti
• Spiegare il flusso di dati di FSL
• Descrivere il flusso di dati di FSL
Pianificazione e policy FSL
• Identificare le regole di lavoro e gli obiettivi
• Identificare le politiche di pianificazione incluse in FSL
• Definire la differenza tra Service Appointment e Work Order
Ulteriori informazioni
Prezzo manuale: NON incluso nel prezzo del corso.
Natura del corso: Operativo (previsti lab su PC).
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FSL201 - Implement Salesforce Field Service