Gestione dei Conflitti

Programma:

I conflitti nelle organizzazioni

• Nascita e sviluppo dei conflitti
• La fisiologia del conflitto
• La rappresentazione organizzativa del conflitto
• Comunicazione e conflitto
• Aspetti attitudinali del conflitto
• I comportamenti durante il conflitto
• Conflitti tra individui
• Conflitti interculturali
• Rapporto tra conflitto e stile di leadership

Esercitazione pratica: come diagnosticare i conflitti

Anatomia dei conflitti

• Conflitti positivi e negativi
• Conflitti emotivi
• Elementi di conflitto tra le persone all’interno dell’organizzazione
• Conflitti costosi e dannosi per l’azienda
• Qual è il nostro stile prevalente rispetto al conflitto
• Quali emozioni ci accompagnano nelle situazioni di conflitto e come possono essere gestite per superarle
• L’escalation del conflitto
• Aspetti costruttivi
• Stati d’animo: conflitti e negoziazione
• Apprendere a distinguere conseguenze, intenzioni ed obiettivi
• Riconoscere e separare emozioni e giudizi

Strategie di gestione efficace

• Gli stili di gestione del conflitto
• Strategie di gestione del conflitto
• Obiettivi e tattiche
• Comportamento proattivo
• La gestione dello stress
• Menti, mappe, visioni concrete
• Modelli mentali e valori personali
• La gestione delle relazioni interpersonali
• La capacità di motivarsi e motivare
• La capacità di strutturare e raggiungere gli obiettivi
• Creatività e superamento dei conflitti

Negoziazione e mediazione

• Analisi e check della propria posizione
• Valutazione delle proprie capacità
• Stallo e/o empasse
• Alternative possibili
• Mediazione: schema e processo
• Tecniche di base di counseling professionale
• Come passare dallo stile dominante alla strategia più opportuna per la situazione
• Rispondere al contenuto, al sentimento, al significato
• Differenza tra interessi e posizioni nella conversazione negoziali

Esercitazione pratica: simulazioni di composizione negoziale di casi a portata conflittuale

Per maggiori informazioni visita la pagina: http://www.e-consultant.it/corsi-eventi/33/gestione-dei-conflitti/