la gestione dei soggetti aggressivi

Modulo 1: Gestione dei soggetti aggressivi Definizione di aggressività e tipi di aggressione (verbale, fisica, psicologica). Perché è importante saper gestire l'aggressività nei luoghi di lavoro. Obiettivi del corso: prevenzione, de-escalation e gestione dell’aggressività. Modulo 2: Psicologia dell'aggressività Le cause psicologiche alla base dei comportamenti aggressivi (stress, frustrazione, disagio emotivo). La differenza tra aggressività sana (autoaffermazione) e distruttiva. Come l’aggressività può essere influenzata dal contesto sociale e culturale. Modulo 3: I segnali di un possibile comportamento aggressivo Come riconoscere i segnali precoci di aggressività: linguaggio del corpo, tono della voce, espressioni facciali. I segnali di escalation: cambiamenti nel comportamento, nervosismo, movimenti rapidi o bruschi. Tecniche di osservazione per rilevare l’aggressività latente prima che diventi un problema. Modulo 4: Tipologie di soggetti aggressivi Identificazione delle diverse tipologie di aggressori (es. aggressori passivo-aggressivi, aggressivi narcisisti, ecc.). La differenza tra aggressività spontanea e premeditata. Comportamenti tipici di ogni tipo di soggetto aggressivo e come adattare la risposta. Modulo 5: La comunicazione non violenta Tecniche di comunicazione per prevenire l’escalation della violenza. L’importanza dell’ascolto attivo: come far sentire l’altro compreso. Come utilizzare il linguaggio del corpo in modo calmante e rassicurante. Modulo 6: Tecniche di de-escalation verbale Come calmarlo senza ignorare le sue emozioni o richieste. Le tecniche di empatia verbale: rispecchiare i sentimenti senza giudicare. Come fare domande aperte per ridurre la tensione e indirizzare la conversazione in modo positivo. Modulo 7: La gestione delle emozioni proprie L’importanza del controllo emotivo personale: come evitare di rispondere con aggressività. Tecniche di auto-regolazione emotiva (respirazione, mindfulness, gestione dello stress). Come mantenere la calma durante situazioni di tensione. Modulo 8: La prevenzione dell’aggressività sul posto di lavoro Come creare un ambiente di lavoro sicuro e sereno. Strategie per ridurre i fattori di stress e conflitto (organizzazione del lavoro, supporto tra colleghi). Come sensibilizzare i colleghi alla gestione dei conflitti e a evitare comportamenti aggressivi. Modulo 9: Gestione dell’aggressività nelle situazioni di emergenza Come reagire rapidamente ed efficacemente in situazioni di emergenza (es. aggressioni fisiche improvvise). Il ruolo della sicurezza aziendale e delle forze dell’ordine. Come stabilire un piano di emergenza per situazioni ad alto rischio. Modulo 10: Come evitare l’escalation fisica dell’aggressività Come non reagire alla violenza con la violenza: l’importanza del distanziamento fisico. La gestione della distanza di sicurezza per prevenire attacchi. Tecniche di dissuasione fisica (es. movimenti di evasione) e il ruolo della postura. Modulo 11: Comunicazione efficace in situazioni di conflitto La tecnica del “dissenso costruttivo” per rispondere alle provocazioni senza alimentare il conflitto. L'importanza di mantenere un tono di voce neutro e non minaccioso. Come usare il silenzio come strumento per abbassare la tensione. Modulo 12: La gestione dei conflitti tra colleghi Identificazione delle cause comuni di conflitto tra colleghi e come prevenirli. Tecniche per mediare tra persone con conflitti interpersonali. L’importanza della risoluzione dei conflitti in modo positivo e costruttivo. Modulo 13: La responsabilità legale nella gestione dei soggetti aggressivi Aspetti legali della gestione di comportamenti aggressivi sul lavoro. Come tutelarsi da azioni legali, sia per le vittime di aggressione che per chi interviene. Le norme di sicurezza sul lavoro per la protezione dei lavoratori. Modulo 14: Supporto psicologico per le vittime di aggressioni Come supportare psicologicamente i colleghi o dipendenti che sono stati vittime di aggressioni verbali o fisiche. L'importanza del supporto post-traumatico: counseling e servizi di assistenza psicologica. Come mantenere un ambiente di lavoro di supporto per le vittime di aggressioni. Modulo 15: Esercitazioni pratiche e simulazioni Simulazioni di scenari di aggressività sul posto di lavoro e come gestirli in modo efficace. Role-playing per mettere in pratica le tecniche di de-escalation verbale e di comunicazione non violenta. Discussione dei casi studio di gestione di soggetti aggressivi in vari contesti lavorativi.