Gestione della Qualità nel Settore Sanitario

Modulo 1: Introduzione alla Gestione della Qualità nel Settore Sanitario Cos’è la gestione della qualità nel settore sanitario L’importanza della qualità nei servizi sanitari Principi della gestione della qualità in ambito sanitario Normative e regolamenti internazionali e nazionali (ISO 9001, JCI, accreditamenti) Modulo 2: I Fondamenti della Qualità nei Servizi Sanitari Definizione di qualità nei servizi sanitari Le caratteristiche della qualità del servizio sanitario Differenze tra qualità tecnica e qualità percepita La centralità del paziente e la soddisfazione dell'utente Modulo 3: Sistemi di Gestione della Qualità (SGQ) Introduzione ai Sistemi di Gestione della Qualità (SGQ) Come implementare un SGQ in ambito sanitario Struttura di un SGQ: politiche, obiettivi, procedure Il ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) applicato alla sanità Modulo 4: Il Modello di Accreditamento nelle Strutture Sanitarie Cos’è l’accreditamento delle strutture sanitarie Principali enti di accreditamento (ISO, Joint Commission International) I requisiti di accreditamento e le loro applicazioni L’importanza dell’accreditamento nella gestione della qualità Modulo 5: La Gestione del Rischio nella Sanità Identificazione e valutazione dei rischi nei servizi sanitari La gestione del rischio clinico Strumenti per la gestione del rischio (FMEA, analisi delle cause, ecc.) L’importanza della gestione dei rischi per la qualità e la sicurezza del paziente Modulo 6: Monitoraggio delle Prestazioni e Indicatori di Qualità Definizione e importanza degli indicatori di qualità Tipologie di indicatori: strutturali, processuali, di esito Come selezionare e monitorare gli indicatori di qualità Benchmarking e comparazione dei risultati Modulo 7: Gestione dei Processi e Ottimizzazione delle Risorse Mappatura dei processi nei servizi sanitari Il miglioramento continuo dei processi sanitari Gestione delle risorse (umane, tecnologiche, materiali) per la qualità Lean healthcare: applicazione dei principi Lean nel settore sanitario Modulo 8: Formazione e Coinvolgimento del Personale Il ruolo della formazione nella gestione della qualità sanitaria Tecniche di formazione continua per il personale sanitario La cultura della qualità e il coinvolgimento del personale Metodi per garantire il miglioramento delle competenze e delle performance Modulo 9: Customer Satisfaction nel Settore Sanitario Misurare la soddisfazione del paziente Strumenti e metodi di raccolta dei feedback (questionari, interviste, focus group) Analisi dei risultati per migliorare la qualità percepita L’importanza della comunicazione e dell’ascolto nel servizio sanitario Modulo 10: La Qualità nei Servizi di Assistenza e Cura Qualità nei servizi di assistenza infermieristica e medica Standard e linee guida per la qualità nell’assistenza sanitaria Il miglioramento continuo nell’assistenza ai pazienti Modelli di cura centrati sul paziente (person-centered care) Modulo 11: Gestione dei Farmaci e Sicurezza del Paziente Gestione sicura dei farmaci in ambito ospedaliero Prevenzione degli errori medici legati ai farmaci Il ruolo del farmacista nella gestione della qualità sanitaria Strategie per ridurre i rischi farmacologici e migliorare la sicurezza Modulo 12: Audit e Valutazioni della Qualità Cos’è l’audit nella gestione della qualità sanitaria Tipologie di audit: interni, esterni, clinici Come condurre un audit di qualità nel settore sanitario L’uso dei risultati degli audit per il miglioramento continuo Modulo 13: Tecnologie e Innovazione nella Qualità Sanitaria Il ruolo della tecnologia nell’assicurazione della qualità Sistemi informatici e gestione delle informazioni sanitarie (EHR, EMR) L’introduzione di tecnologie innovative per migliorare la qualità (telemedicina, robotica, AI) L’adozione di nuove tecnologie e la gestione del cambiamento Modulo 14: Gestione della Qualità nelle Strutture Ospedaliere Specificità della gestione della qualità negli ospedali L’importanza dell’efficienza operativa e dell’ottimizzazione dei flussi La qualità nei servizi di emergenza e nelle cure intensive Coordinamento tra i vari reparti per un’assistenza sanitaria di qualità Modulo 15: Futuro della Qualità Sanitaria e Tendenze Emergenti Le sfide future nella gestione della qualità nel settore sanitario Tendenze emergenti: assistenza domiciliare, sanità digitale, medicina personalizzata La sostenibilità nella gestione dei servizi sanitari Come prepararsi ai cambiamenti nel settore sanitario per garantire la qualità