La Gestione per Processi

La Certificazione della Gestione del Sistema di Qualità Aziendale (ISO 9001:2000) ha evidenziato l’importanza della gestione per processi, del controllo e del miglioramento degli stessi. L’approccio per processi è importante anche senza un Sistema di Gestione della Qualità e il conoscere ed applicare metodologie semplici, pratiche ed utili per un’Azienda permette il recupero di tutti quei soldi che normalmente vengono “buttati dalla finestra” e che possono raggiungere anche il 20% del fatturato.

Ottimizzare la propria organizzazione (sia essa un’azienda, una divisione, un settore o solo un ufficio) crea le premesse per una maggiore competitività e, alla lunga, per una maggiore soddisfazione dei Clienti.

A tutti coloro che quotidianamente affrontano situazioni organizzative e di contatto con i Clienti.

Comprendere la definizione di processo.

Conoscere i principali processi aziendali.

Affrontare ed applicare una semplice metodologia di Gestione per Processi.

Applicare la Gestione per Processi.

Comprendere ed attuare la misurazione delle prestazioni .

Nessuno

Comprendere la definizione di processo.

Conoscere i principali processi aziendali.

Affrontare ed applicare una semplice metodologia di Gestione per Processi.

Applicare la Gestione per Processi.

Comprendere ed attuare la misurazione delle prestazioni.

• Introduzione

• Le basi della Gestione per Processi

• Metodologia di progettazione ed implementazione della Gestione per Processi

• Leadership e Ownership dalla teoria alla pratica

• La Gestione dei Processi ed il lavoro di squadra

• Esercitazione conclusiva