CORSO GRATUITO ADDETTO ALLA RECEPTION DEI SERVIZI TURISTICI
Corso
A Monza
Hai bisogno di un coach per la formazione?
Ti aiuterà a confrontare vari corsi e trovare l'offerta formativa più conveniente.
Descrizione
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Tipologia
Corso intensivo
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Livello
Livello base
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Luogo
Monza
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Ore di lezione
72h
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Durata
9 Giorni
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Inizio
Scegli data
Risorse Italia, ente di formazione accreditato presso Regione Lombardia, in collaborazione con diversi clienti nel settore alberghiero, organizza il corso gratuito di Addetto alla reception dei servizi turistici, finalizzato all’inserimento lavorativo e rivolto a disoccupati e inoccupati, residenti o domiciliati in Lombardia, non iscritti a percorsi di formazione scolastico - universitaria, nè percorsi abilitanti nè normati dalla Regione.
Sedi e date
Luogo
Inizio del corso
Inizio del corso
Profilo del corso
L'obiettivo è quello di fornire ai partecipanti nozioni utili per lavorare nel settore del turismo, ricoprendo anche ruoli di responsabilità.
Opinioni
Materie
- Turismo e settore alberghiero (altro)
- Reception d'albergo
- Fidelio
- Opera
Professori
Hoda Hamed
Docente madrelingua inglese
Programma
Il percorso formativo prevede i seguenti moduli:
- MODULO 1: Comunicazione
Come comunicare e dialogare con il cliente; il corretto utilizzo della tecnica delle domande; la capacità di “ascolto attivo”; la comunicazione telefonica e i suoi limiti; l’importanza dell’assistenza al cliente; trattare i reclami e le controversie.
- MODULO 2: Gestione contabile e amministrativa
Metodi di pagamento, prima nota; registrazione dei documenti;
procedure standard di check-in e check-out alberghiero; custodia valori
- MODULO 3: Business English
Scrivere una mail; rispondere al telefono; accogliere il cliente/visitatore; fornire informazioni e assistenza al cliente; effettuare una prenotazione (hotel, eventi ecc); apprendere termini del vocabolario fieristico/alberghiero; fornire informazioni su prodotti, servizi e prezzi e sull’azienda.
- MODULO 4: Empowerment – ricerca attiva del lavoro
Stesura cv e lettera di presentazione, come rispondere agli annunci on-line; simulazione di un colloquio.
Ulteriori informazioni
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