Corso gratuito di accompagnatore cicloturistico tramite GOL

Conoscenze

Conoscenze

• Lingua straniera
• Glossario tecnico della bicicletta in lingua straniera

Abilità

Conoscenze

• Fondamenti di geografia fisica
• Tecniche di lettura ed elaborazione cartografica degli itinerari. Calcolo di dislivelli e distanze
• Tecniche di lettura cartografica
• Uso di strumenti di orientamento analogici e digitali

Abilità

• Redigere documentazione scritta e cartografica sull'itinerario dell'escursione
• Utilizzare strumenti di orientamento analogici e digitali;

Conoscenze

• Elementi di legislazione e normativa turistica comunitaria e nazionale
• Elementi di storia, cultura ed enogastronomia del territorio
• Offerta turistica locale, itinerari escursionistici ed enogastronomici
• Principali percorsi cicloturistici reperibili nella letteratura di settore
• Sistemi di trasporto pubblico accessibile alle biciclette
• Tecniche di stima delle difficoltà e dell'offerta

Abilità

• Individuare e selezionare gli tinerari
• Individuare le caratteristiche del percorso e delle tipologie di mezzi ciclabili
• Valutare gli aspetti logistici, organizzativi e di rischio del percorso cicloturistico
• Ideare escursioni cicloturistiche per tipologie diversificate di utenza, verificandone la percorribilità ed il grado di difficoltà
• Reperire informazioni sul territorio interessato dall'escursione cicloturistica
• Utilizzare canali di comunicazione per promuovere la pratica cicloturistica;

Conoscenze

• Tecniche ciclistiche su strada e fuori strada;

Conoscenze

• Tecniche di accompagnamento escursionistico
• Codice della strada
• Codici di comportamento in aree naturalistiche protette

Abilità

• Identificare ed utilizzare la tecnica ciclistica adeguata al contesto
• Utilizzare strumenti di orientamento analogici e digitali
• Illustrare le attrattive dell'itinerario
• Vigilare per il rispetto del codice della strada e delle norme comportamentali
• Valutare le condizioni fisiche e la perizia tecnica dei ciclisti accompagnati, adottando i conseguenti comportamenti di conduzione del gruppo
• Identificare situazioni di pericolo ed adottare i necessari comportamenti di riduzione del rischio;

Conoscenze

• Il sistema di soccorso pubblico e le procedure di attivazione
• Principali problemi ed emergenze tipiche del cicloturismo da incidenti e malori (traumatismi, affaticamento muscolare, …)
• Principi, tecniche e strumenti di primo intervento in situazioni di emergenza

Abilità

• Intervenire in situazioni di emergenza riducendo il pericolo, erogando misure di primo soccorso ed allertando i servizi competenti
• Applicare procedure e tecniche di primo soccorso in caso di incidente o malore;

Conoscenze

• Caratteristiche tecniche delle diverse tipologie di biciclette
• Parti meccaniche ed elettriche della bicicletta
• Ricambistica
• Tecniche di mantenimento in efficienza e manutenzione ordinaria
• Diagnostica dei principali problemi
• Cause ed effetti dell'usura dei principali componenti
• Tecniche e mezzi di riparazione su strada ed in situazioni di emergenza

Abilità

• Svolgere attività diagnostica, in caso di malfunzionamento o emergenza
• Svolgere la manutenzione ordinaria delle biciclette
• Realizzare piccole riparazioni ed interventi meccanici, anche su strada;

Conoscenze

• Elementi di psicologia dei gruppi
• Tecniche di accoglienza clienti
• Tecniche di gestione e conduzione dei gruppi
• Tecniche di coinvolgimento
• Tecniche di mediazione e gestione dei conflitti
• Tecniche di problem solving
• Elementi di comunicazione interpersonale
• Tecniche di Public Speaking
• Elementi di marketing dei servizi e sistema di qualità
• Tecniche di customer satisfaction
• Codice deontologico dell'accompagnamento cicloturistico

Abilità

• Accogliere il cliente secondo regole di cordialità e cortesia
• Ascoltare e decodificare le richieste del cliente stabilendo una relazione di empatia
• Gestire le relazioni di gruppo al fine di creare coinvolgimento e partecipazione
• Applicare tecniche di comunicazione efficace e interazione col cliente per favorire la coesione e la partecipazione
• Coinvolgere ed animare il gruppo
• Utilizzare strumenti di valutazione della qualità del servizio erogato al fine di definire modifiche o integrazioni ai servizi offerti
• Gestire imprevisti e difficoltà al fine di risolvere o evitare conflitti e reclami;