Corso gratuito di accompagnatore turistico tramite GOL

Conoscenze

• Orientamento al ruolo
• I diritti ed i doveri del datore e del prestatore di lavoro
• I contratti nazionali e collettivi
• Il contratto a tempo determinato e indeterminato
• Il contratto di apprendistato: caratteristiche, riferimenti normativi
• Gli sbocchi professionali
• Principi etici fondamentali;

Conoscenze

• Elementi di comunicazione interpersonale
• Elementi di marketing dei servizi e sistema di qualità
• Tecniche di accoglienza clienti
• Tecniche di customer satisfaction
• Tecniche di problem solving

Abilità

• Saper accogliere il cliente secondo regole di cordialità e cortesia
• Saper ascoltare e decodificare le richieste del cliente stabilendo una relazione di empatia
• Utilizzare strumenti di valutazione della qualità del servizio erogato al fine di definire modifiche o integrazioni ai servizi offerti
• Saper gestire imprevisti e difficoltà al fine di risolvere o evitare conflitti e reclami;

Conoscenze

• Tecniche di gestione e conduzione dei gruppi
• Tecniche di coinvolgimento
• Tecniche di mediazione e gestione dei conflitti
• Tecniche di Public Speaking

Abilità

• Saper gestire le relazioni di gruppo al fine di creare coinvolgimento e partecipazione
• Applicare tecniche di comunicazione efficace e interazione col cliente per favorire la coesione e la partecipazione
• Saper coinvolgere ed animare il gruppo
• Saper gestire imprevisti e difficoltà al fine di risolvere o evitare conflitti e reclami;

Conoscenze

• Lingua straniera
• Seconda lingua straniera

Abilità

• Comunicare in forma scritta e orale in almeno due lingue straniere;

Conoscenze

• Geografia turistica italiana, europea ed extraeuropea
• Elementi di storia, storia dell'arte e antropologia;

Conoscenze

• Tipologie e caratteristiche degli itinerari: target,tempi, difficoltà, utilites
• Il sistema dell'offerta turistica
• Il sistema degli operatori turistici (agenzie, tour operator, guide, etc)
• Offerta di ristorazione del territorio
• Offerta turistica del territorio: strutture, attività, servizi
• Tradizioni artigianali ed enogastronomiche del territorio;

Conoscenze

• Elementi di legislazione e normativa turistica comunitaria e nazionale
• Elementi di Normativa doganale
• Elementi normativi del sistema sanitario
• Elementi normativi del sistema assicurativo

Abilità

• Individuare e comprendere le principali norme in vigore nei paesi di transito e visita (formalità doganali e valutarie) al fine di ottemperare in modo corretto gli adempimenti burocratici richiesti;

Conoscenze

• Elementi di tecnica turistica, dei trasporti, valutaria e doganale
• Sistemi di trasporto, biglietti, documenti e titoli di viaggio
• Sistemi di prenotazione e registrazione servizi turistici ricettivi e di intrattenimento

Abilità

• Selezionare la tipologia di itinerario e di servizi da erogare in relazione al contesto e ai clienti
• Studiare il percorso di viaggio e reperire informazioni di interesse turistico sulle zone e sui servizi compresi nell'itinerario
• Conoscere e gestire le procedure di prenotazione dei servizi turistici (alberghi, teatri, escursioni etc)
• Pianificare e gestire le modalità ed i tempi di trasporto (tipologie di trasporto disponibili, modalità di funzionamento , tariffe, biglietti e documenti di viaggio) e definire orari e soste di viaggio
• Utilizzare strumentazione a supporto dell'attività d'ufficio (fax, fotocopiatrice) per la gestione degli adempimenti burocratici
• Gestire il sistema di relazioni con i fornitori dei servizi (alberghi, ristoranti, questure, ospedali, consolati, ambasciate, associazioni etc.) al fine di agevolare l'accesso degli utenti
• Gestire il sistema di relazioni con gli operatori turistici (agenzie, tour operator, guide, etc) al fine di avere referenti qualificati sul territorio;

Conoscenze

• Elementi di cartografia e orientamento
• Tipologie di accompagnamento turistico

Abilità

• Trasferire informazioni di interesse turistico relative alle zone di transito coinvolgendo attivamente il gruppo
• Fornire indicazioni utili sull'offerta turistica (servizi, strutture, attività) del territorio in relazione alle richieste degli utenti
• Gestire l'utilizzo di biglietti e documenti di viaggio
• Conoscere e consultare strumenti di navigazione per orientare gli utenti
• Saper gestire imprevisti o situazioni critiche;

Conoscenze

• Tecniche di primo intervento e pronto soccorso

Abilità

• Applicare tecniche di base di primo intervento, in caso di incidente o malore da parte di uno o più turisti del gruppo
• Contattare con tempestività i servizi di soccorso competenti territorialmente al fine di limitare danni e conseguenze
• Saper gestire le formalità amministrative di carattere sanitario (soccorso, decesso)
• Prevedere o prevenire i pericoli tipici di particolari contesti o rischi legati a particolari tipologie di turisti (bambini, anziani, diversamente abili);

Conoscenze

• Legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e applicazione delle norme di sicurezza
• Gli obblighi del datore di lavoro e del lavoratore

Abilità

• Organizzare la prevenzione in azienda
• Applicare i protocolli di prevenzione e riduzione del rischio professionale;