Corso gratuito di animatore turistico tramite GOL

Conoscenze

• Caratteristiche del mercato turistico
• Elementi di geografia turistica
• Tipologie e caratteristiche delle strutture ricettive nel settore turistico
• Principi di marketing territoriale
• Tipologie e tecniche di analisi e segmentazione della clientela

Abilità

• Analizzare la tipologia di struttura turistico/ricettive e le caratteristiche dei clienti ed ideare attività di animazione ed intrattenimento mirate e personalizzate ai diversi target di utenti, fruibili sia individualmente che in gruppo;

Conoscenze

• Tipologie di animazione: di contatto, di intrattenimento e di servizio
• Caratteristiche dell'animazione nel contesto turistico
• Principi di marketing dei servizi
• Principi di marketing sociale
• Principi di psicologia infantile
• Principi e tecniche di organizzazione del lavoro
• Progettazione, amministrazione e merchandising

Abilità

• Definire le tipologie e le modalità di erogazione delle attività di animazione e intrattenimento individuando i relativi standard di servizio quali tempi e modalità di accesso
• Pianificare le attività definendo location, materiali e attrezzature necessarie allo svolgimento delle diverse attività di animazione e intrattenimento
• Elaborare un programma delle attività differenziato in relazione ai diversi target di clienti, alle diverse tipologie di intrattenimento, alla stagionalità e distribuendole in fasce orarie prestabilite
• Pianificare i servizi di custodia e intrattenimento degli ospiti che hanno meno di 18 anni, diversificando servizi e attività in relazione all'età, in modo da garantire intrattenimento giornaliero e serale
• Pianificare i servizi di informazione e garantire le attività di assistenza e accesso alle opportunità offerte internamente ed esternamente al villaggio;

Conoscenze

• Tecniche di arti grafiche e manuali
• Tecniche di animazione teatrale, dizione e principi di regia
• Principi e tecniche di allestimento degli scenari operativi
• Tipologie e tecniche di animazione sportiva
• Tipologie e tecniche di animazione musicale
• Caratteristiche dei servizi tecnici dello spettacolo
• Principi di coreografia e balli di gruppo
• Logistica, impianti e attrezzatura sportiva

Abilità

• Curare la preparazione e l'allestimento dei materiali e delle location necessarie alla erogazione delle attività e dei servizi programmati
• Relazionarsi con i tecnici dello spettacolo nelle attività specie di animazione serale al fine di verificare l'efficacia ed efficienza dei servizi di supporto alla fase di messa in scena dello spettacolo
• Organizzare la gestione delle strutture e delle dotazioni a disposizione degli ospiti tramite meccanismi di prenotazione, noleggio o semplice regolamentazione
• Diffondere il programma al fine di garantire a tutti gli ospiti una informazione puntuale sulle attività svolte ed agevolarne l'accesso e la partecipazione
• Gestire le attività di fitness e animazione sportiva per adulti e bambini organizzando lezioni individuali, attività di gruppo o tornei nelle varie discipline sportive in relazione alle dotazioni e agli impianti presenti nella struttura
• Promuovere escursioni all'esterno al fine di promuovere il territorio e diversificare l'offerta di attività
• Organizzare e gestire spazi e attività dedicati ai bambini differenziando le attività in relazione al loro grado di autonomia e alle esigenze di custodia ed intrattenimento per fascia di età
• Curare feste, spettacoli e musical per l'intrattenimento delle fasce serali collaborando con lo staff nella predisposizione delle soluzioni scenografiche e coreografiche e partecipando all'attività in relazione al proprio talento
• Organizzare giochi seduti (giochi caffè, giochi aperitivo etc) nei momenti di aggregazione dei pasti al fine di favorire la socializzazione tra i clienti;

Conoscenze

• Strategie di gestione del gruppo e tecniche di conduzione
• Strumenti e linguaggi di animazione
• Tecniche di role - playing
• Principi e tecniche di comunicazione verbale e non verbale
• Tecniche di public speaking
• Tecniche di promozione e vendita

Abilità

• Condurre le attività di animazione e intrattenimento verificando la partecipazione ed il coinvolgimento dei clienti;

Conoscenze

• Principi e tecniche di comunicazione efficace e relazione interpersonale
• Principi e tecniche di ascolto attivo
• Tecniche di mediazione e gestione dei conflitti
• Principi e tecniche di problem solving
• Tecniche di customer satisfaction
• Tecniche di fidelizzazione

Abilità

• Entrare in relazione amichevole con gli ospiti presenti nella struttura al fine di facilitarne la socializzazione reciproca, la conoscenza della struttura, delle attività, delle opportunità e dei servizi proposti
• Gestire la relazione con la clientela curando le modalità di accoglienza, saluto, dialogo e conversazione dall'arrivo alla partenza
• Stimolare la partecipazione dei clienti secondo il livello di intrattenimento e coinvolgimento desiderati dalla struttura ricettiva e valutando l'interesse di ogni singolo cliente nel rispetto della loro privacy
• Cogliere le aspettative e le richieste della clientela ed accogliere i reclami al fine di monitorare il loro grado di soddisfazione e definire strategie correttive nella tipologia di attività previste, nella modalità di erogazione dei servizi o di interazione.
• Saper gestire imprevisti e difficoltà al fine di risolvere o evitare conflitti e reclami;

Conoscenze

• Tecniche di primo soccorso . Standard “Basic Life Support” (BLS)

Abilità

• Applicare tecniche di base di primo soccorso, in caso di incidente o malore da parte di uno o più turisti del gruppo, contattando con tempestività i servizi di soccorso competenti territorialmente secondo le modalità ed i protocolli di intervento definiti dalla struttura;

Conoscenze

• Principi e tecniche di comunicazione efficace e relazione interpersonale
• Inglese

Abilità

• Impiegare uno stile comunicativo appropriato alla relazione con il cliente (anche in lingua straniera) nelle varie fasi di erogazione del servizio;

Conoscenze

• Principi e tecniche di comunicazione efficace e relazione interpersonale
• Lingua straniera 2

Abilità

• Impiegare uno stile comunicativo appropriato alla relazione con il cliente (anche in lingua straniera) nelle varie fasi di erogazione del servizio;

Conoscenze

• Sicurezza sul lavoro: regole e modalità di comportamento (generali e specifiche)
• Principi comuni e aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza;