Corso gratuito di operatore di agenzia di viaggi tramite GOL

Conoscenze

• Orientamento al ruolo
• I diritti ed i doveri del datore e del prestatore di lavoro
• I contratti nazionali e collettivi
• Il contratto a tempo determinato e indeterminato
• Il contratto di apprendistato: caratteristiche, riferimenti normativi
• Gli sbocchi professionali
• Principi etici fondamentali
• Normativa agenzie di viaggio
• Normativa sui trasporti;

Conoscenze

• Elementi di customer care
• Tecniche di comunicazione efficace ed ascolto attivo
• Tecniche di soddisfazione e fidelizzazione del cliente
• Gestione reclami e tecniche di problem solving

Abilità

• Accogliere il cliente e stabilire un rapporto di ascolto attivo e di dialogo al fine di comprenderne ed interpretarne correttamente esigenze ed aspettative
• Decodificare le richieste del cliente valutandone priorità e fattibilità e presentare le possibili soluzioni od alternative di viaggio
• Utilizzare tecniche e stili di comunicazione appropriati alla relazione con il cliente (anche in lingua straniera) nelle varie fasi di erogazione del servizio
• Accogliere reclami ed individuare possibili soluzioni;

Conoscenze

• Tipologia di pacchetti turistici: viaggi, vacanze, circuiti tutto compreso, crociere turistiche, a catalogo, fuori catalogo e su misura
• Geografia e mercato del turismo
• Organizzazioni turistiche

Abilità

• Presentare l'offerta dell'agenzia e dei tour operator (viaggi a catalogo, viaggi su misura, etc.) in relazione alle esigenze del cliente
• Selezionare e descrivere al cliente le diverse soluzioni ed alternative di pacchetti turistici
• Intrattenere relazioni con gli operatori di settore al fine di proporre soluzioni di viaggio alternative e personalizzate
• Personalizzare i pacchetti turistici in relazione alle richieste dei clienti;

Conoscenze

• Lingua straniera per la comunicazione scritta ed orale

Abilità

• Favorire la comunicazione con i Paesi esteri attraverso il contatto con ambasciate e consolati;

Conoscenze

• Elementi di marketing turistico
• Elementi di marketing dei servizi e sistema di qualità;

Conoscenze

• Elementi di contabilità commerciale
• Elementi di diritto commerciale
• Principali sistemi operativi ed applicazioni software per la gestione ed elaborazione di dati

Abilità

• Elaborare preventivi su misura alle richieste del cliente
• Gestire le richieste di modifica o annullamento del pacchetto turistico
• Gestire le pratiche di recesso dal contratto
• Predisporre e gestire la documentazione ed i titoli di viaggio e voucher
• Preparare la proposta di compravendita e supportare il cliente nella fase di compilazione e sottoscrizione
• Utilizzare strumentazione hardware e software a supporto dell'attività d'ufficio
• Utilizzare dispositivi per l'emissione di titoli di viaggio;

Conoscenze

• Procedure per la prenotazione dei servizi di trasporto e soggiorno e sistemi - principali software a supporto delle prenotazioni
• Tipologie e caratteristiche dei titoli di viaggio e voucher
• Condizioni generali contratto di vendita di pacchetti turistici
• Sistemi di pagamento: tipologie e modalità d'uso
• Procedure di emissione e vendita biglietti

Abilità

• Descrivere le condizioni contrattuali del pacchetto turistico
• Assistere il cliente durante tutte le fasi del processo di acquisto e anche dopo la vendita a al fine di fidelizzarlo
• Comunicare in lingua straniera, sia in forma scritta che orale, durante tutta la fase di compravendita
• Gestire le procedure di prenotazione dei servizi turistici
• Gestire le procedure di pagamento del pacchetto turistico rilasciando le relative fatture
• Predisporre schede tecniche contenenti tutte le informazioni relative al viaggio (orari, descrizione località, soste intermedie, identità del vettore di trasporto, etc.);

Conoscenze

• Tipologie di materiale promozionale off line ed on line : caratteristiche e finalità d'uso
• Elementi di tecnica pubblicitaria
• Principi e tecniche promozionali

Abilità

• Applicare tecniche di comunicazione pubblicitaria per promuovere pacchetti ed itinerari di viaggio
• Predisporre schede sintetiche di presentazione dei pacchetti turistici secondo tecniche promozionali per invitare all'acquisto;

Conoscenze

• Strategie e tecniche di gestione del supporto fisico di un servizio
• Elementi di comunicazione visiva
• Tipologie di layout espositivi
• Tecniche di visual merchandising

Abilità

• Applicare modalità di riordino di scaffali, espositori e spazio di front office
• Allestire le vetrine e gli spazi di consultazione del materiale promozionale;

Conoscenze

• Legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e applicazione delle norme di sicurezza
• Gli obblighi del datore di lavoro e del lavoratore

Abilità

• Organizzare la prevenzione in azienda
• Applicare i protocolli di prevenzione e riduzione del rischio professionale;