Corso gratuito di tecnico di progettazione pacchetti turistici tramite GOL

Conoscenze

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Conoscenze

• Management sul processo di sviluppo di un nuovo prodotto/servizio.
• Elementi di geografia del turismo
• Metodologie di progettazione servizi turistici
• Tecniche di valutazione dei servizi turistici
• Tecniche di analisi della domanda di servizi turistici
• Tecniche di analisi del mercato turistico
• Tecniche di ricerca (dati/informazioni/notizie)

Abilità

• Analizzare il mercato al fine di rilevare i desiderata dei consumatori che non sono ancora stati soddisfatti e definire le tipologia di pacchetto da progettare
• Identificare un target di riferimento prevalente e quantificare la domanda
• Analizzare la concorrenza (punti di forza e di debolezza) per identificare le opportunità di mercato non ancora soddisfatte e verificare la presenza di pacchetti analoghi sul mercato a quelli che si intende definire
• Identificare una destinazione turistica intesa come un sistema integrato costituito da attrattive e servizi
• Definire la tipologia di pacchetto turistico che si intende definire standardizzato (viaggi a catalogo) o personalizzato (c.d. viaggi “Su misura”)
• Elaborare un viaggio e/o pacchetto combinando mezzi di trasporto, pernottamenti, servizi di guida e/o accompagnatori e visite alle attrazioni turistiche
• Ricercare dati ed informazioni per lo sviluppo del pacchetto
• Individuare i fornitori di servizi turistici per identificare potenziali partner strategici
• Stimare i costi materiali ed immateriali delle proposte al fine di definire il prezzo di vendita al cliente finale differenziando le modalità di erogazione (assistita o in autonomia)
• Curare gli aspetti gestionali e amministrativi delle proposte turistiche
• Definire un sistema di valutazione dei servizi turistici al fine di rilevare il grado di soddisfazione della offerta proposta;

Conoscenze

• Elementi di marketing strategico e operativo
• Strumenti e tecniche di promozione
• Mezzi e canali di vendita on line e off line
• Elementi di comunicazione di impresa
• Elementi di comunicazione pubblica
• Marketing turistico
• Tecnica commerciale del turismo

Abilità

• Collocare l'offerta turistica nei circuiti organizzati
• Supportare la definizione dei piani di comunicazione al fine di individuare i mercati ed i target obiettivo cui presentare le offerte
• Supportare la definizione di iniziative promozionali a sostegno della vendita dei pacchetti ideati
• Sovraintendere e supportare l'attività di commercializzazione dei pacchetti da parte di soggetti terzi cui è affidata la vendita diretta
• Supportare la scelta dei canali e dei mezzi più indicati alla promozione e vendita dei pacchetti ideati;

Conoscenze

• Psicologia della comunicazione
• Tecniche di comunicazione efficace
• La qualità del servizio nelle imprese turistiche
• Tecniche di customer satisfaction

Abilità

• Curare i rapporti con i clienti finali sia nelle fasi di vendita che di post vendita al fine di rilevarne desiderata e grado di soddisfazione ed individuare azioni di miglioramento
• Monitorare e valutare l'offerta turistica progettata ed i servizi erogati;

Conoscenze

• Lingua straniera 1 e terminologia specifica del settore
• Lingua straniera 2 e terminologia specifica del settore
• Tecniche di pubbliche relazioni

Abilità

• Curare i rapporti con i fornitori di servizi al fine di erogare una offerta turistica integrata e definire gli standard di servizio adeguati alle offerte turistiche definite
• Curare i rapporti con i soggetti terzi cui è affidata la vendita diretta dell'offerta turistica al fine di rilevare i punti di forza e di debolezza dei pacchetti proposti e definire eventuali azioni di miglioramento
• Curare i rapporti con gli operatori locali e le amministrazioni locali al fine di costruire una offerta turistica integrata
• Partecipare a fiere, workshop e attività di relazione con il trade
• Promuovere sinergie con operatori locali, fornitori di servizi, intermediari di settore e amministrazioni locali
• Gestire i rapporti con i fornitori dei servizi offerti, utilizzando le tecniche contrattuali prestabilite dalla direzione.