Corso gratuito English for tourism - Lingua inglese per il settore alberghiero

INTERAGIRE CON OSPITI E CLIENTI IN LINGUA INGLESE Elementi lessicali e simulazioni in lingua inglese; Le frasi e le forme di cortesia: salutare, dare il benvenuto, augurare, congedarsi, scusarsi, ringraziare, esprimere pareri, consigliare; Dare indicazioni stradali e generali; La terminologia delsettore turistico; Illustrare le modalità di pagamento; Raccogliereidatipersonali;Lagestionediunreclamoelasoddisfazionedelcliente.

Basic of Business letter writing: The Start, TheReference, The reason for Writing, Requesting, Agreeing to Requests, Giving BadNews, Enclosing Documents, Closing remarks,ReferencetoFutureContact,Thefinish,SampleLetter,Exercise.

Enquiries – Asking for information: The Start; Giving Reference; Requesting a Catalogue, Brochure, etc…; Requesting Further Information; Signature; Exercise

Replies to enquiries: Thanking thepotential customer for His/Her Interest; Providing Requested Materials; Providing Additional Information; Closing a Letter Doping for Future Business; Sample; Letter; Exercise

Placingan Order: Refer to previous correspondence; Give details of order; Terms and requests; Closing; Sample Order;Exercise

Telephoning: Answering, introducing; Asking to speak with someone; Connecting the caller; Offering to take a message; Asking to leave a message; Saying reason to calling

ELEMENTI INTRODUTTIVI: Il ruolo e la figura professionale; organizzazione aziendale; elementi di privacy e normativa per la tutela dei dati e delle informazioni. EFFETTUARE LE PROCEDURE DI CHECK IN E CHECK OUT: Le procedure di check-in e check-out alberghiero; Le operazioni necessarie per il servizio di vigilanza della struttura ricettiva. ELEMENTI DI CUSTOMER CARE: La gestione delle procedure di prenotazione assistendo il cliente;Larilevazioneilgradodisoddisfazionedelcliente;

ELEMENTI INTRODUTTIVI: Cosa significa comunicare; La comunicazione verbale; La comunicazione non verbale; La comunicazione paraverbale; La comunicazione assertiva; Gli assiomi della comunicazione; Comunicazione a una e a due vie; L'azione e la reazione; Riconoscere e gestire lo stato d'animo del proprio interlocutore; La motivazione; Il modello di Maslow; La comunicazione efficace; L'ascolto attivo; Esercitazioni pratiche e simulazioni COMUNICAZIONE TELEFONICA: Le fasi della telefonata; Le criticità del rapporto telefonico; La gestione verbale dei conflitti: ricondurre la lamentela da momento aggressivo a modalità costruttiva di recupero di immagine aziendale; L’importanza della voce: modulazione, tono e timbro;Lefrasiefficaci;Simulazioniedesercitazionipratiche

Video, tutorial, esercizi e giochi interattivi di lessico e grammatica, ascolti di testi e dialoghi a varie velocità, telefonate con sottotitoli, filmati con sottotitoli, condivisione di worksheet per scrivere email e business letters, giochi di ruolo per simulare situazioni di lavoro sotto stress.