Corso gratuito per direttore tecnico di agenzia di viaggio e turismo tramite GOL

Conoscenze

• Orientamento al ruolo
• I diritti ed i doveri del datore e del prestatore di lavoro
• Gli sbocchi professionali
• Principi etici fondamentali
• Normativa agenzie di viaggio
• Normativa sui trasporti;

Conoscenze

• Principi e strumenti di analisi di mercato
• Elementi di marketing strategico e turistico
• Elementi di marketing dei servizi
• Sistema di qualità dei servizi e tecniche di valutazione
• Geografia turistica

Abilità

• Analizzare i trend di mercato, l'offerta della concorrenza e le caratteristiche del target di riferimento al fine di definire le risorse strutturali e finanziare necessarie al posizionamento desiderato
• Definire le caratteristiche della offerta di prodotti e servizi turistici che si intende erogare in relazione al mercato ed al target di riferimento;

Conoscenze

• Management sul processo di sviluppo di un nuovo prodotto/servizio.
• Elementi di geografia del turismo
• Mercato del turismo
• Offerta turistica locale
• Organizzazioni turistiche (tour operator)
• Elementi di storia e cultura del territorio
• Metodologie di progettazione servizi turistici
• Tecnica turistica e professionale
• Tecniche di analisi del mercato turistico
• Tecniche del lavoro di rete
• Tecniche di ricerca (dati/informazioni/notizie)

Abilità

• Analizzare il mercato al fine di rilevare i desiderata dei consumatori che non sono ancora stati soddisfatti e definire le tipologia di pacchetto da progettare
• Identificare un target di riferimento prevalente e quantificare la domanda
• Analizzare la concorrenza (punti di forza e di debolezza) per identificare le opportunità di mercato non ancora soddisfatte e verificare la presenza di pacchetti analoghi sul mercato a quelli che si intende definire
• Definire la tipologia di pacchetto turistico che si intende definire standardizzato (viaggi a catalogo) o personalizzato (c.d. viaggi “Su misura”)
• Ricercare dati ed informazioni per lo sviluppo del pacchetto
• Definire un sistema di valutazione dei servizi turistici al fine di rilevare il grado di soddisfazione della offerta proposta
• Identificare una destinazione turistica intesa come un sistema integrato costituito da attrattive e servizi;

Conoscenze

• Elementi di contabilità dei costi
• Tecniche di pianificazione di risorse e di mezzi
• Tecniche di tariffazione dei servizi turistici
• Tecniche di budgeting
• Elementi di gestione di impresa

Abilità

• Stimare i costi materiali ed immateriali delle proposte al fine di definire il prezzo di vendita al cliente finale differenziando le modalità di erogazione (assistita o in autonomia)
• Curare gli aspetti gestionali e amministrativi delle proposte turistiche
• Individuare i fornitori di servizi turistici per identificare potenziali partner strategici;

Conoscenze

• Elementi di marketing operativo
• Strumenti e tecniche di promozione
• Mezzi e Canali di vendita on line ed off line
• Elementi di comunicazione d'impresa
• Elementi di comunicazione pubblica
• Elementi di storia e cultura del territorio

Abilità

• Definire i piani di comunicazione al fine di individuare i mercati ed i target obiettivo cui presentare le offerte
• Definire le iniziative promozionali a sostegno della vendita dei pacchetti e servizi turistici
• Definire la scelta dei canali e dei mezzi più indicati alla promozione e vendita dei pacchetti e servizi turistici
• Promuovere sinergie con operatori locali, fornitori di servizi, intermediari di settore e amministrazioni locali
• Organizzare la partecipazione a fiere e/o workshop e attività di relazione con il trade;

Conoscenze

• Organizzazioni turistiche (tour operator)
• Tecnica commerciale del turismo

Abilità

• Curare la Gestione dei rapporti con i fornitori dei servizi offerti
• Collocare l'offerta turistica nei circuiti organizzati
• Sovraintendere e supportare l'attività di commercializzazione dei pacchetti da parte degli operatori;

Conoscenze

• Principi di funzionamento economico di impresa
• Management delle imprese di intermediazione turistica
• Principi e strumenti per la definizione di un piano aziendale
• Elementi di diritto commerciale
• Legislazione turistica
• Economia delle imprese turistiche e dei trasporti

Abilità

• Definire gli obiettivi aziendali a breve e medio termine e le risorse (strumentali, umane e finanziarie) necessarie per raggiungerli
• Definire le politiche finanziarie dell'impresa con particolare riferimento alle modalità di reperimento dei mezzi finanziari idonei a garantire il buon funzionamento dell'azienda e la gestione dei flussi
• Pianificare le attività dell'agenzia viaggi
• Definire le politiche di selezione e gestione dei rapporti con i fornitori
• Definire le politiche di comunicazione, promozione e marketing
• Definire le modalità di gestione e organizzazione della struttura
• Definire procedure di monitoraggio e valutazione delle attività dell'agenzia viaggi
• Definire azioni di vendita online e diretta del prodotto turistico per collocare il prodotto in circuiti organizzati;

Conoscenze

• Tecniche di amministrazione delle agenzie di viaggi
• Principi giuridici dei contratti di fornitura
• Tecniche di negoziazione e procedure operative di gestione dei fornitori
• Strumenti hardware e software a supporto della gestione dell'agenzia e delle pratiche amministrative
• Contratti di viaggio e di assicurazione
• Disposizioni n materia di privacy
• Tecnica dei trasporti

Abilità

• Organizzare le attività amministrative e di segreteria
• Seguire il flusso dei documenti e la corretta emissione dei documenti all'intestatario della pratica o ai singoli partecipanti
• Controllare che il materiale ed i documenti in uscita dall'agenzia (programmi, quotazioni, preventivi, documenti e titoli di viaggio, informazioni) rispetti le norme, i contratti, gli accordi, le convenzioni e condizioni generali che regolano i rapporti tra l'utenza ed i fornitori/vettori dei servizi.
• Sovraintendere la gestione amministrativa dell'agenzia realizzando e monitorando la corretta esecuzione degli adempimenti burocratici inerenti le pratiche di viaggio;

Conoscenze

• Strumenti per la valutazione dei risultati
• Principi di contabilità e amministrazione aziendale
• Budget e bilancio : obiettivi e tecniche di redazione
• Principi di controllo di gestione
• Tecnica commerciale del turismo

Abilità

• Controllare l'andamento economico finanziario sovraintendendo e gestendo la contabilità ordinaria, le procedure di fatturazione e di investimento delle liquidità, le modalità di reperimento dei mezzi finanziari, il rapporto costi/ricavi e lo scostamento in relazione al budget al fine di definire le misure correttive
• Rispettare gli adempimenti fiscali e le disposizioni normative per le operazioni effettuate dall'agenzia
• Monitorare i movimenti contabili del front office e gestire i movimenti contabili extra pratica;

Conoscenze

• Elementi di gestione delle risorse umane
• Elementi di diritto del lavoro e contrattualistica
• Principi di organizzazione del lavoro
• Strutture organizzative delle agenzie di viaggio
• Elementi di organizzazione aziendale
• Principi di organizzazione del lavoro e gestione del personale

Abilità

• Determinare il fabbisogno di personale gestendo se necessario le attività di ricerca e selezione del personale
• Programmare ed organizzare il lavoro del personale di agenzia assegnando ruoli, compiti e attività e definendo tempi e metodi di lavoro
• Applicare tecniche di addestramento del personale
• Monitorare la corretta esecuzione dei compiti assegnati e l'applicazione delle procedure definite
• Predisporre i paini retributivi e di sviluppo del personale nel rispetto delle norme contrattuali e sindacali vigenti
• Curare la formazione e l'aggiornamento del personale
• Programmare ed organizzare il lavoro del personale di agenzia ed assegnare compiti ai propri collaboratori, definendo tempi e modi di lavoro.
• Individuare e selezionare i fornitori di riferimento (tour operator, servizi assicurativi, di trasporto, alberghieri, ristorativi, di accoglienza e accompagnamento)
• Curare l'aggiornamento delle fonti informative (cataloghi, tariffari, vettori di trasporto e tratte, situazioni politiche delle diverse aree geografiche, etc.).
• Definire le modalità operative del front office e del back office;

Conoscenze

• Elementi di psicologia del lavoro
• Principi di Benessere organizzativo e tecniche di valutazione del clima interno
• Tecniche di gestione e motivazione delle risorse umane
• Elementi di marketing interno e relazionale
• Elementi di comunicazione interpersonale
• Tecniche di problem solving

Abilità

• Curare le relazioni e monitorare il clima interno all'azienda;

Conoscenze

• Psicologia della comunicazione
• Tecniche di pubbliche relazioni
• Tecniche di comunicazione efficace
• La qualità del servizio nelle imprese turistiche
• Tecniche di customer satisfaction

Abilità

• Curare i rapporti con i soggetti terzi cui è affidata la vendita diretta dell'offerta turistica al fine di rilevare i punti di forza e di debolezza dei pacchetti proposti e definire eventuali azioni di miglioramento
• Curare i rapporti con gli operatori locali e le amministrazioni locali al fine di costruire una offerta turistica integrata
• Curare i rapporti con i clienti finali sia nelle fasi di vendita che di post vendita al fine di rilevarne desiderata e grado di soddisfazione ed individuare azioni di miglioramento
• Partecipare a fiere, workshop e attività di relazione con il trade
• Monitorare e valutare l'offerta turistica progettata ed i servizi erogati
• Curare i rapporti con i fornitori di servizi al fine di erogare una offerta turistica integrata e definire gli standard di servizio adeguati alle offerte turistiche definite;

Conoscenze

• Lingua straniera 2 e terminologia specifica del settore;

Conoscenze

• Legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e applicazione delle norme di sicurezza
• Gli obblighi del datore di lavoro e del lavoratore

Abilità

• Organizzare la prevenzione in azienda
• Applicare i protocolli di prevenzione e riduzione del rischio professionale;