Programmatore

Modulo 1: . Corso Obiettivi del corso e aspettative Panoramica delle competenze da acquisire Modulo 2: La Qualità del Ruolo Definizione e importanza della qualità del ruolo Competenze e responsabilità richieste Modulo 3: Le Aspettative dell’Azienda Cosa si aspetta l'azienda da ciascun dipendente Come allinearsi alle necessità aziendali per una performance ottimale Modulo 4: Il Cliente e il Valore Aggiunto Come individuare e offrire valore aggiunto al cliente Differenza tra servizio standard e servizio personalizzato Modulo 5: La Riservatezza Il significato della riservatezza nel contesto professionale Politiche aziendali sulla protezione delle informazioni sensibili Modulo 6: Le Emozioni nella Comunicazione Come le emozioni influenzano la comunicazione La gestione delle emozioni personali nelle interazioni lavorative Modulo 7: Gestione Emotiva e Stress Tecniche di gestione dello stress in contesti lavorativi Come mantenere la calma sotto pressione e gestire le emozioni altrui Modulo 8: L’importanza dell’Ascolto Ascolto attivo e la sua rilevanza nel contesto professionale Tecniche per migliorare l’ascolto e comprendere il cliente Modulo 9: I Canali della Comunicazione Umana Analisi dei canali di comunicazione (verbale, non verbale, paraverbale) Come scegliere il canale giusto a seconda della situazione Modulo 10: Le Trappole della Comunicazione Errori comuni nella comunicazione e come evitarli Tecniche per prevenire malintesi Modulo 11: Tipologie di Comportamento del Cliente Identificazione dei diversi tipi di clienti e come interagirvi Tecniche per adattare il comportamento alle esigenze del cliente Modulo 12: Relazione Efficace con il Cliente Creare e mantenere una relazione di fiducia Centralità, soddisfazione e fidelizzazione del cliente Modulo 13: La Gestione del Colloquio Telefonico Tecniche per una comunicazione telefonica efficace Gestione della sequenzialità delle domande e risposte Modulo 14: Gestione delle Obiezioni e delle Lamentele Come affrontare obiezioni e lamentele dei clienti Soluzioni pratiche e approccio positivo al problem solving Modulo 15: Normative Lavorative e Organizzazione Classificazione del personale (art. 178) Classificazione degli esercizi alberghieri (art. 179) Contratti a termine e stagionali (art. 183) Gestione dell’orario di lavoro e relative normative