INGLESE NELL'ACCOGLIENZA IN HOTEL

Modulo 1: Introduzione all’Inglese per l’Accoglienza in Hotel Panoramica sul linguaggio e le situazioni principali nell'industria alberghiera. Modulo 2: Saluti e Benvenuto agli Ospiti Frasi e espressioni per accogliere gli ospiti e fare una buona impressione al loro arrivo. Modulo 3: Check-in e Check-out Termini e frasi per gestire il processo di check-in e check-out in modo professionale. Modulo 4: Gestire Prenotazioni e Richieste Speciali Come rispondere a prenotazioni, conferme e richieste particolari degli ospiti. Modulo 5: Parlare di Camere e Servizi dell’Hotel Vocaboli e frasi per descrivere le camere, i servizi e le strutture dell’hotel agli ospiti. Modulo 6: Gestione delle Lamentele e Risoluzione dei Problemi Come affrontare e risolvere le lamentele degli ospiti in modo cortese ed efficace. Modulo 7: Comunicazione al Telefono con gli Ospiti Frasi per rispondere al telefono, prenotare camere e rispondere a domande comuni. Modulo 8: Servizio in Camera e Altri Servizi Aggiuntivi Come parlare dei servizi extra, come il servizio in camera, lavanderia, trasporti, ecc. Modulo 9: Suggerimenti per Escursioni e Attività Locali Come consigliare attività e attrazioni turistiche locali agli ospiti. Modulo 10: Parlare di Prezzi e Tariffe dell’Hotel Espressioni utili per discutere delle tariffe, offerte speciali e metodi di pagamento. Modulo 11: Gestione delle Richieste Urgenti Frasi per affrontare situazioni urgenti o emergenze, come problemi con la camera o richieste speciali. Modulo 12: Interazioni con Ospiti Internazionali Come adattare la comunicazione in base a diverse nazionalità e culture degli ospiti. Modulo 13: Parlare di Eventi e Conferenze in Hotel Vocaboli e frasi per parlare di eventi, conferenze e riunioni organizzate all’interno dell’hotel. Modulo 14: Servizi di Ristorazione e Menù Espressioni per descrivere i menù del ristorante, prendere ordini e rispondere a domande alimentari. Modulo 15: Check-out e Addio agli Ospiti Frasi finali per concludere l’esperienza dell’ospite, chiedere feedback e augurare una buona partenza.