INGLESE PER IL FRONT-OFFICE

MODULO I– Gestione attività di reception/ufficio

1. Introduzione alla figura di front- office e receptionist

• Attività principali quotidiane lavorative
• Skills richieste per la figura di accoglienza
• Gestione dello stress

2. Gestione del cliente

• Prima accoglienza
o Welcoming (Dare il benevenuto e Saluti)
o Make offers (Offrire un caffé o altre offerte di prima accoglienza)
o Role plays (esercitazioni pratiche)
• Comprendere e rispondere alle varie richieste
o Strutture e frasi utili per dare informazioni su appuntamenti, riunioni, trasporti, servizi
o Strutture e frasi utili per rispondere a livello formale/informale alle richieste di informazioni

3. Grammatica inglese generico

• Preposizioni di tempo (in, on, at)
• Date e ore
• Present simple (routines e avverbi di frequenza)
• Present continous (con valore di gerundio e futuro)
• Forme future (will, be going to, present continous)
• Verbi modali (shall, will, would, can, could, may, might
• Pronomi interrogativi
• Question tags

4. Grammatica inglese business:

• Verbi modali (shall, will, would, can, could, may, might) per richieste e offerte formali/informali
• Condizionale
• Forma passiva per un registro formale

MODULO II - TELEFONATE

Obiettivo: Comunicare e comprendere al telefono con un linguaggio professionale, adatto ai diversi
gradi di formalità

1. 
   1. Come rispondere al telefono
   • Frasi utili per iniziare una telefonata
   • Come presentarsi al telefono
   • Fare lo spelling
   2. Chiedere di parlare con una persona
   • Frasi chiave per farsi mettere in contatto con qualcuno
   • Frasi chiave per lasciare un messaggio
   3. Rispondere a richieste al telefono
   • Frasi utili per registri formali
   • Frasi utili per rispondere a richieste di informazioni
   • Come rifiutare una richiesta se necessario
   4. Come terminare una telefonata
   • Frasi chiave di congedo e ringraziamento al telefono
   • Saluti finali

MODULO IV GESTIONE DI RECLAMI E PROBLEMI

1. 
   1. Esprimere accordo/disaccordo
2. 
   • Frasi utili per esprimere opinioni, divergenze o accordo in situazioni di formalità
   • Come comportarsi in situazioni di difficoltà e comportamenti da evitare
   2. Fornire soluzioni alternative
   • Frasi chiave per proposte volte alla soddisfazione del cliente
   • Skills richieste per la figura di accoglienza e gestione dello stress
   VOCABOLARIO:
   - Nazionalità, Paesi, trasporti, hotel e stanze, reception, servizi
   ESERCITAZIONI FINALI
   • Role-play in contesti di servizio e accoglienza
   • Simulazioni di incontro con clienti internazionali
   • Valutazione pratica delle competenze linguistiche e culturali acquisite