INGLESE PER IL FRONT-OFFICE E LA SEGRETERIA AZIENDALE
Corso
Online
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Descrizione
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Tipologia
Corso
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Metodologia
Online
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Ore di lezione
70h
-
Durata
Flessible
-
Lezioni virtuali
Sì
MODULO 1: L’INGLESE PER IL FRONT OFFICE (40 ore)
MODULO 2: COMUNICAZIONE AZIENDALE (12 ORE)
MODULO 3: TECNICHE DI SEGRETERIA (18 ore)
Sedi e date
Luogo
Inizio del corso
Inizio del corso
Profilo del corso
L’obiettivo del corso sarà quello di sviluppare nei partecipanti le capacità di dialogo, di scrittura e di lettura utili per una gestione della comunicazione aziendale e per l’accoglienza clienti in lingua e fornire tutti gli elementi necessari ad una gestione amministrativa e segretariale dell’azienda.
Il corso è rivolto a giovani disoccupati di età compresa tra i 16 e i 29 anni che aderiscono al programma Garanzia Giovani.
Opinioni
Materie
- Office
- Inglese scritto
- Inglese parlato
- Inglese base
- Business english
- Relazioni con il pubblico
- Comunicazione aziendale
- Inglese
- Comunicazione
- Segreteria
- Front-office
Professori
Docente Docente
Tecniche di vendita
Programma
- Breve panoramica delle basi di grammatica;
- Eventuale consolidamento di alcuni argomenti grammaticali;
- L'azienda e i suoi servizi in lingua inglese;
- Front-Office in lingua inglese;
- Reception in lingua inglese;
- Comunicazioni al telefono in lingua inglese;
- Ripresa grammaticale della lingua inglese;
- La gestione e accoglienza dei clienti (anche telefonica) in lingua inglese;
- Conversation professionali: "role-playing", "role-talking", drammatizzazioni, attività di coppia e di gruppo, dibattiti e conversazioni su argomenti lavorativi;
- Social English: visite, ospitalità, interazioni con clienti e fornitori;
- Making contacts: la conversazione telefonica con il cliente, frasi di cortesia, tecniche di comunicazione efficace in lingua inglese.
- I caratteri del processo di comunicazione;
- Il ruolo della comunicazione e della relazione nel contesto aziendale;
- La definizione delle esigenze di comunicazione;
- La comunicazione istituzionale, commerciale ed interna;
- Strumenti di comunicazione classici ed atipici;
- La comunicazione aziendale.
- Pratiche amministrative e contabili: prima nota, fatturazione, bolle;
- Classificazione e archivio della documentazione;
- Controllo e smistamento della posta;
- Invio di fax e utilizzo della fotocopiatrice;
- Disbrigo operazioni presso le banche;
- Organizzazione viaggi di lavoro;
- Gestione appuntamenti e riunioni;
- Approvvigionamenti, selezione e gestione dei Fornitori;
- Rapporti con i consulenti aziendali (commercialista, consulente del lavoro, ecc.)
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