Inglese turistico e commerciale

Modulo 1: Inglese turistico e commerciale Il corso sviluppa competenze linguistiche per operare con clienti internazionali in ambito turistico e commerciale. Si approfondiscono comunicazione efficace, lessico settoriale e gestione di situazioni pratiche. Modulo 2: Saluti e presentazioni professionali Forme di cortesia, presentazioni formali e informali con clienti stranieri. Si studiano tecniche per instaurare subito un rapporto professionale positivo. Modulo 3: Vocabolario turistico base Termini legati a trasporti, hotel, ristoranti e attrazioni turistiche. Si approfondiscono espressioni utili per interagire con ospiti e fornitori. Modulo 4: Vocabolario commerciale base Terminologia relativa a vendite, negoziazioni e attività di business. Si studiano parole chiave per comunicare con fornitori e clienti internazionali. Modulo 5: Frasi comuni in accoglienza turistica Gestione check-in, prenotazioni e richieste dei clienti. Si approfondiscono formule di cortesia, risposte rapide e chiarimenti. Modulo 6: Frasi comuni in contesto commerciale Introduzione a email, telefonate e presentazioni commerciali. Si studiano formule di apertura, chiusura e gestione delle trattative. Modulo 7: Conversazioni telefoniche Gestione di chiamate in entrata e in uscita in ambito turistico e commerciale. Si approfondiscono tecniche di comprensione, chiarezza e cortesia. Modulo 8: Scrittura di email professionali Redazione di email formali e risposte ai clienti. Si studiano strutture, vocabolario adatto e toni appropriati. Modulo 9: Booking e prenotazioni Gestione di prenotazioni alberghiere, tour e trasporti. Si approfondiscono termini, conferme, cancellazioni e modifiche. Modulo 10: Gestione reclami e richieste speciali Tecniche per affrontare problematiche e richieste dei clienti. Si studiano strategie linguistiche per risolvere conflitti in modo professionale. Modulo 11: Presentazioni turistiche e commerciali Come presentare servizi, pacchetti o prodotti a clienti stranieri. Si approfondiscono lessico, tono e struttura della presentazione. Modulo 12: Descrizione di luoghi e attrazioni Espressioni per raccontare storia, cultura e caratteristiche di destinazioni turistiche. Si studiano dettagli, aggettivi appropriati e tecniche di coinvolgimento. Modulo 13: Numeri e prezzi Gestione di costi, preventivi, sconti e offerte. Si approfondiscono numeri, valute e modalità di comunicazione chiara ai clienti. Modulo 14: Pagamenti e transazioni Vocabolario per pagamenti, carte di credito e bonifici. Si studiano frasi utili per confermare transazioni e risolvere problemi di pagamento. Modulo 15: Marketing turistico e commerciale Terminologia e strategie di promozione di prodotti e servizi. Si approfondiscono tecniche persuasive e frasi chiave per la comunicazione pubblicitaria. Modulo 16: Gestione eventi e attività speciali Comunicazione per organizzazione di eventi, tour e attività. Si studiano vocaboli, frasi e strategie per coordinare clienti e fornitori. Modulo 17: Inglese per ristorazione e bar Vocabolario per ordinazioni, menu e servizio al tavolo. Si approfondiscono formule di cortesia e frasi per interagire con clienti stranieri. Modulo 18: Inglese per trasporti Gestione biglietti, orari e informazioni su mezzi pubblici e privati. Si studiano frasi per orientare clienti e rispondere a domande frequenti. Modulo 19: Telefonate di conferma e follow-up Esercizi pratici per contattare clienti per conferme e aggiornamenti. Si approfondiscono formule di cortesia e linguaggio professionale. Modulo 20: Simulazioni di situazioni reali Role-play di prenotazioni, reclami e interazioni commerciali. Si studiano strategie per reagire prontamente e mantenere professionalità. Modulo 21: Inglese per guide turistiche Espressioni per spiegazioni, tour guidati e interazioni culturali. Si approfondiscono terminologia storica, artistica e geografica. Modulo 22: Inglese per agenzie di viaggio Gestione richieste clienti, pacchetti e itinerari. Si studiano tecniche linguistiche per organizzazione e vendita di servizi. Modulo 23: Espressioni idiomatiche e frasi utili Studio di espressioni tipiche e modi di dire comuni nel contesto turistico e commerciale. Si approfondiscono strumenti per una comunicazione naturale e fluida. Modulo 24: Presentazioni online e video call Comunicazione efficace via piattaforme digitali. Si studiano tecniche di voce, chiarezza e interazione virtuale. Modulo 25: Comunicazione interculturale Gestione di differenze culturali e aspettative dei clienti internazionali. Si approfondiscono sensibilità culturali e strategie di adattamento linguistico. Modulo 26: Negoziazioni e vendita avanzata Tecniche linguistiche per concludere trattative e proporre servizi aggiuntivi. Si studiano strategie di persuasione e gestione obiezioni. Modulo 27: Inglese scritto avanzato Redazione di report, comunicazioni ufficiali e brochure informative. Si approfondiscono coerenza, stile professionale e terminologia specifica. Modulo 28: Comprensione orale avanzata Ascolto di audio autentici, interviste e conversazioni complesse. Si studiano strategie di comprensione, inferenza e risposta immediata. Modulo 29: Esercitazioni pratiche guidate Simulazioni di situazioni reali turistiche e commerciali con feedback. Si consolidano competenze di comunicazione scritta e orale. Modulo 30: Sviluppo professionale in ambito turistico e commerciale Percorsi di crescita, opportunità lavorative e aggiornamenti linguistici. Si valutano possibilità di lavoro in hotel, agenzie, tour operator e settori commerciali internazionali.