Corso Innovation e Digital Trasformation: impatto su organizzazione e processi aziendali

Il passaggio dei consumatori ai canali digitali non è nulla di nuovo: abbiamo visto un boom dell'e-commerce già alla fine degli anni ‘90. La novità, invece, è l'aumento del ritmo con cui i consumatori stanno passando al digitale e il numero di opzioni che hanno a disposizione per comunicare sui vari canali, dispositivi e piattaforme. Stiamo attraversando un periodo di grande cambiamento per le aziende, in cui i consumatori abbandonano vecchie abitudini per acquisirne di nuove. Le aziende stanno incrementando gli investimenti in tecnologie per la comunicazione. Concretamente, il 60% prevede un aumento del budget durante quest'anno.3 Ciò che faranno con questi budget aggiuntivi è di importanza vitale per le aziende e, anche se al momento la chat asincrona è una tecnologia emergente, investire in questo canale può convertirsi in un vantaggio competitivo. Analizziamo le trasformazioni digitali avvenute nell'ambito aziendale!