It performance & measures

• L’evoluzione della Funzione SI e le nuove misurazioni dei risultati e del valore dei sistemi informativi aziendali: modelli, criticità e opportunità offerte.

• I sistemi di IS Performance Management:

• dai costi alla produttività dei processi IT,
• dalla velocità dei progetti IT alla velocità di risposta alle richieste del business,
• dalle misure dei processi IT interni alle misure di esternalizzazione dell’IT,
• dalle misure di relazione con i clienti interni a coerenti misure di relazione con i fornitori IT,
• dalla qualità intrinseca dell’IT alla qualità percepita dalle funzioni di business e dalla direzione aziendale.

• Il processo di progettazione: obiettivi, destinatari e “perimetro” delle misure, metriche e indicatori di performance dei Sistemi Informativi, ownership dei dati necessari, team e fasi di progetto, architettura del sistema di misure.

• L’analisi e la revisione dei sistemi di management dell’IT che “alimentano” il sistema di IS Performance Management (a esempio Strumenti di IS Strategy, di IS Financial management, di IS Service Management, di IS Relationship Management, di Time Reporting e di Project Portfolio Management).

• L’analisi di casi aziendali e lo svolgimento di esercitazioni pratiche.