ITIL® v3 – Intermediate Managing Across the Lifecycle

Il corso è basato sul syllabus v 3.0 per l’esame ITIL® v3 Intermediate Managing Across the Lifecycle, ed è basato sui libri ITIL® v3 dell’OGC ed editi da TSO.
Sono trattate tematiche relative agli impegni manageriali e di business nell’ambito dell’IT Service Management;
alla Gestione dell’evoluzione e della pianificazione in ambito IT Service Management;
alla gestione dei change strategici;
alla gestione dei rischi;
alla gestione e controllo degli obiettivi;
alle interfacce e interazioni in essere tra i processi del Service Lifecycle.