ITIL® v3: Overview per Manager (ITS483)
Corso
A Roma
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Descrizione
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Tipologia
Corso
-
Luogo
Roma
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Ore di lezione
7h
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Durata
1 Giorno
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Inizio
Scegli data
Il framework ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) è un insieme di linee guida e best practice per la gestione di servizi IT di qualità e fornisce indicazioni sui processi e sui mezzi necessari a supportarli. La sua implementazione porta all'azienda numerosi e reali vantaggi, come la riduzione dei costi nell'erogazione dei servizi, il miglioramento della qualità e la soddisfazione dei bisogni correnti e futuri del business e dei clienti.
Informazioni importanti
Documenti
- ITS483.pdf
Sedi e date
Luogo
Inizio del corso
Inizio del corso
Opinioni
Materie
- Project management
- Gestione progetti
Professori
Faculty Reiss Romoli
REISS
Programma
Introduzione a ITSM (IT Service Management).
Introduzione a ITIL® (IT Infrastructure Library).
Il nuovo concetto di ITIL® Service Management Lifecycle.
I capisaldi del paradigma ITIL® v 3.
Service Strategy.
Service Design.
SLA Service Level Agreement.
Definizione dei servizi.
Security e service continuity.
Service Transition:
* change management
* gestione della configurazione
* rilascio e implementazione.
Service Operation:
* gestione degli eventi
* soddisfazione dei requisiti.
Continual Service Improvement.
Il rapporto di ITIL con altri framework e standard:
* COBIT, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 15504
* Risk Management
* Project Management (PMBOK e PRINCE2)
* CMMI
* Six Sigma.
Adattamento di ITIL alla realtà aziendale.
Obiettivi
Acquisire una buona conoscenza delle best practices ITIL e comprendere i vantaggi con l’introduzione di ITIL nei processi aziendali.
Destinatari
Direttori e Responsabili ITC, Responsabili di progetti e di servizi IT, Responsabili Qualità e Organizzazione.
Prerequisiti
Nessuno.
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