Liquidatore sinistri

Modulo 1: Introduzione al Ruolo del Liquidatore di Sinistri

1.1 Definizione e importanza del ruolo
1.2 Storia ed evoluzione della professione
1.3 Contesto assicurativo e il ruolo del liquidatore

Modulo 2: Normative e Regolamentazioni Assicurative
2.1 Principali leggi e regolamenti
2.2 Normative nazionali e internazionali
2.3 Implicazioni legali nel processo di liquidazione

Modulo 3: Tipologie di Polizze Assicurative
3.1 Polizze auto
3.2 Polizze vita e salute
3.3 Polizze casa e azienda
3.4 Polizze di responsabilità civile

Modulo 4: Gestione dei Sinistri
4.1 Fasi del processo di gestione dei sinistri
4.2 Raccolta delle informazioni e documentazione
4.3 Tempistiche e scadenze

Modulo 5: Valutazione del Danno
5.1 Metodi di valutazione dei danni
5.2 Collaborazione con periti e altri esperti
5.3 Stime economiche e determinazione del risarcimento

Modulo 6: Analisi del Contratto Assicurativo
6.1 Lettura e comprensione delle clausole
6.2 Esclusioni e limitazioni della copertura
6.3 Interpretazione e applicazione delle condizioni contrattuali

Modulo 7: Tecniche di Negoziazione
7.1 Strategie di negoziazione efficaci
7.2 Gestione delle controversie
7.3 Relazione con gli assicurati e le controparti

Modulo 8: Aspetti Etici e Deontologici
8.1 Codice etico del liquidatore di sinistri
8.2 Trasparenza e imparzialità nel processo decisionale
8.3 Conflitti di interesse e come gestirli

Modulo 9: Comunicazione Efficace
9.1 Tecniche di comunicazione scritta e orale
9.2 Redazione di rapporti e lettere formali
9.3 Gestione delle relazioni interpersonali nel contesto lavorativo

Modulo 10: Strumenti e Software per la Liquidazione
10.1 Panoramica sui principali software di gestione sinistri
10.2 Strumenti di supporto per la valutazione e l’analisi
10.3 Integrazione delle tecnologie digitali nel processo

Modulo 11: Studio di Casi Pratici
11.1 Analisi di sinistri complessi
11.2 Soluzioni adottate e risultati ottenuti
11.3 Lezioni apprese da errori comuni

Modulo 12: Collaborazione con Altri Professionisti
12.1 Il ruolo del perito
12.2 Coinvolgimento di legali e consulenti
12.3 Coordinamento con l’assistenza clienti

Modulo 13: Gestione del Tempo e delle Priorità
13.1 Tecniche di time management
13.2 Gestione di più sinistri contemporaneamente
13.3 Prevenzione dello stress lavorativo

Modulo 14: Aspetti Psicologici nella Liquidazione dei Sinistri
14.1 Gestione delle aspettative degli assicurati
14.2 Trattamento dei sinistri emotivamente difficili
14.3 Approccio empatico e risolutivo

Modulo 15: Contenziosi e Procedure Legali
15.1 Cause legali legate ai sinistri
15.2 Procedura in caso di contenzioso
15.3 Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

Modulo 16: Gestione dei Sinistri Internazionali
16.1 Specificità delle normative estere
16.2 Collaborazione con partner internazionali
16.3 Gestione dei sinistri transfrontalieri

Modulo 17: Monitoraggio e Revisione dei Sinistri
17.1 Controllo qualità del processo di liquidazione
17.2 Audit interno e revisione dei casi
17.3 Miglioramento continuo delle procedure

Modulo 18: Aspetti Finanziari della Liquidazione
18.1 Budget e controllo dei costi
18.2 Analisi economica del risarcimento
18.3 Impatto finanziario per la compagnia assicurativa

Modulo 19: Evoluzione e Tendenze del Settore
19.1 Innovazioni tecnologiche e digitali
19.2 Cambiamenti normativi e loro impatto
19.3 Nuove sfide e opportunità nel settore assicurativo

Modulo 20: Conclusioni e Prospettive di Carriera
20.1 Sintesi delle competenze acquisite
20.2 Opportunità di carriera per i liquidatori di sinistri
20.3 Sviluppo professionale continuo e formazione avanzata