Lo sportello che sorride

Utenti in coda agli sportelli del tuo ente sono sempre più pretenziosi e impazienti. C'è il pensionato polemico, la giovane mamma che alza la voce, il professionista che ti mette pressione, lo straniero che fatica a farsi capire, l'automobilista arrabbiato per una multa... Dall'altra parte della scrivania ci sei tu che devi soddisfare i più variegati bisogni, senza contare che spesso sei chiamato a fronteggiare l'altrui sarcasmo, prepotenza e nervosismo. Con la conseguenza che la sera rientri a casa con un indescrivibile senso di spossatezza. E l'indomani è di nuovo ora... A questo punto la domanda è: cosa puoi fare per evitare di sclerare, salvaguardando anzi il tuo equilibrio emotivo e disinnescando l'eventuale conflitto? La risposta te la fornisce il corso, che ha l'obiettivo di trasferirti le abilità necessarie per riconoscere i diversi stili di comunicazione adottati dai tuoi interlocutori e scegliere la migliore modalità di relazione per risolvere positivamente le situazioni contingenti, criticità comprese. Si tratta di tecniche di comunicazione efficace, trucchi linguistici, abilità di intelligenza emotiva e accorgimenti comportamentali, che potrai utilizzare efficacemente sul lavoro e anche in ambito privato, per aumentare la qualità della tua vita a 360°.