Management della Farmacia

Programma

Saranno previsti quindi quattro gruppi di materie omogenee.

I Modulo: L’economia e la politica del farmaco

1. Elementi di economia sanitaria
2. Dinamica della spesa sanitaria e della spesa farmaceutica
3. Politiche di contenimento della spesa sanitaria e della spesa farmaceutica
4. Tecniche di valutazione economica in sanità
5. Farmacoeconomia: strumenti teorici e casi pratici
6. Evoluzione dello scenario per interventi di liberalizzazione (cd. Legge Bersani)

II Modulo: La gestione economico-finanziaria della farmacia

1. Elementi di economia aziendale
2. Norme civilistiche e societarie
3. Il fabbisogno finanziario e il rapporto con il SSN
4. Patrimonio e scorte
5. Analisi della gestione caratteristica
6. I risultati di bilancio e gli indici di redditività

III Modulo: La gestione dei servizi e la fidelizzazione dei clienti della farmacia

1. Definizione dei bisogni e loro evoluzione
2. Tecniche di analisi di mercato
3. Evoluzione dei modelli di consumo
4. Fondamenti di marketing e di category management
5. Customer relationship management
6. Information technology e fidelizzazione dei clienti
7. La gestione economica dei servizi

IV Modulo: L’Organizzazione della farmacia e la gestione del personale

* L’organizzazione della farmacia e gli aspetti amministrativi
* Strumenti di misurazione del clima interno alla farmacia
* Il farmacista come manager
* La comunicazione interpersonale
* La motivazione dei dipendenti
* La leadership nelle relazioni professionali
* Lavorare in team
* La selezione del personale e i sistemi premianti