Master in Management della Comunicazione Pubblica e Istituzionale

I we: Tecniche di Ufficio Stampa e Comunicazione Istituzionale

Gestione e organizzazione di un Ufficio Stampa

- Addetto stampa: ruolo e funzioni

- Le agenzie di stampa e le redazioni

- Il lancio d'agenzia e il comunicato per le redazioni

- Newsmaking e la "fabbricazione" della notizia

- Gli strumenti essenziali di un ufficio stampa:

*La mailing list, il monitoraggio, la rassegna stampa, la cartella stampa

Il comunicato stampa

- La struttura e la forma

- Titoli e sommario

- Il testo, le 5W e l’How

- I contatti e gli inviti per i giornalisti

- Esercitazione di scrittura del comunicato stampa

Le tecniche di scrittura

- Il difficile “mestiere” di scrivere

- Le tecniche di titolazione

- Il comunicato stampa efficace al 100%

- Consigli pratici di scrittura

- Il MARCOM ovvero Marketing Communication

La conferenza stampa

- I fatti e le notizie

- Quando organizzare la conferenza stampa

- Il comunicato per la conferenza stampa

- I tempi e le location

- L’invio del comunicato

- Il recall e il controllo dei risultati

II WEEKEND: Tecniche di comunicazione strategica per la P.A.

Le strategie di comunicazione dietro l’ufficio stampa

- Costruire l'immagine di un personaggio o di un’organizzazione

- Creare la notizia

- L'uso dei sondaggi e dei dati

- La creatività

- Quando la notizia già esiste

- Come scrivere per piacere ai giornalisti

- Le regole del gioco

- Cosa non conviene comunicare

- Le linee editoriali

- Le logiche dei media

L’Ufficio stampa politico e/o istituzionale

- La comunicazione per la politica

- L'allestimento di una sala stampa

- Tavole rotonde, convegni, congressi

- La smentita, la rettifica, il silenzio stampa

- Esercitazione: il comunicato stampa

La comunicazione in caso di crisi

- Cos'è la crisi, cosa la provoca e perché

- Il ciclo di vita di una crisi

- Come prevenire una crisi:

*L’analisi dei rischi

*L’audit della vulnerabilità

*I segnali premonitori

*La valutazione del danno strategico, finanziario e d'immagine

- Il piano di intervento

- Il crisis team

- Comunicare la crisi all'interno dell'organizzazione

- Comunicare la crisi all'esterno dell'organizzazione

III WEEKEND: La comunicazione e L’organizzazione degli Eventi

Principi di Marketing per l'organizzazione di Eventi

- Fondamenti di marketing e di pianificazione strategica per gli eventi:

*Analisi e valutazione delle risorse economico – finanziarie

*Analisi e definizione del target

- Fondamenti di project management

- Fund raising: finanziamenti e sponsorizzazioni nell'organizzazione di Eventi

Organizzazione di Eventi

- La creazione del gruppo di lavoro

- La definizione dell'evento: elementi di Pubbliche Relazioni

- La definizione degli obiettivi

- La pianificazione e la gestione dell'evento: aspetti di contenuto e di logistica

- Le strategie e le tecniche di progettazione e pianificazione

- Le fasi di preparazione dell'evento

- Il cerimoniale

- Il controllo operativo, il monitoring e il follow up

L’ufficio stampa oer gli eventi

- La comunicazione degli eventi

- Il marketing degli eventi

- La promozione on line e off line

- Internet, web e multimediale: nuovi strumenti di valorizzazione

- Esercitazione: il comunicato stampa per gli eventi

I diversi tipi di Evento

- Il Congresso

- Il Convegno e la Tavola Rotonda

- La Fiera

- Le Inaugurazioni

- Le Convention

- Le visite alle aziende e gli open day

- Le celebrazioni aziendali e gli Incentive

IV WEEKEND: Social Media per la PA

Il rapporto con i cittadini nell’era del web 2.0

- Social media: facebook, twitter, youtube comestrumenti di partecipazione dell’utente

- Il sito web e i canali istituzionali: principi di navigazione e usability

Pianificazione della Comunicazione sui Social Media

- L’integrazione tra canali di comunicazione tradizionali e social media

- L’individuazione del target e degli obiettivi da raggiungere con l’implementazione dei social media

- La presenza dell’Ente Pubblico sui canali social: fasi di sviluppo della pianificazione strategica e della pianificazione operativa

- La policy interna ed esterna della PA nella gestione dei contenuti dei social media

Dall’URP tradizionale all’URP virtuale

- L’utente al centro del processo: non solo ricerca di informazioni ma anche accessi a servizi online e procedure automatizzate

- Come e perché integrare lo sportello virtuale con quello fisico: la gestione delle risorse interne

- La customer satisfaction al tempo del web 2.0: come rispondere in modo personalizzato alle esigenze dei cittadini