Metriche del Call Center

Soiel International Srl

Corso

A Bologna

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Descrizione

  • Tipologia

    Corso

  • Luogo

    Bologna

  • Durata

    1 Giorno

Informazioni importanti

Documenti

  • Metriche del Call Center

Sedi e date

Luogo

Inizio del corso

Bologna
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Via Parri, 9, 40128

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Opinioni

Materie

  • First contact resolution
  • Raccogliere dati per supportare la misurazione
  • Cosa include l'Occupancy
  • Crescita del costo per contratto
  • Calcolo del turn over accurato

Programma

Il corso Metriche del Call Center,serve a identificare cosa deve essere misurato, perché deve essere misurato e come raccogliere le informazioni che contano. Poiché i contact center stanno aumentando in complessità, sta diventando più difficile da misurare ciò che ne caratterizza l’efficacia.

Ulteriori informazioni

Informazioni sul prezzo : Bonifico Bancario intestato a Soiel International S.r.l. Via Martiri Oscuri, 3 – 20125 Milano Banco di Brescia San Paolo Ag. 15 – Milano IBAN: IT40H0350001601000000018118

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